| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第9-11页 |
| 1.1 课题的来源和背景 | 第9页 |
| 1.2 互联网网络视频的定义 | 第9页 |
| 1.3 研究目的和意义 | 第9页 |
| 1.4 本次研究思路及过程 | 第9-11页 |
| 第2章 国内外研究现状及动态 | 第11-15页 |
| 2.1 模型的国内外研究现状 | 第11页 |
| 2.2 互联网视频行业的国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 2.3 典型互联网视频企业的发展概况 | 第12-13页 |
| 2.4 KANO模型的用户需求层次 | 第13-14页 |
| 2.4.1 基本型需求/基本品质(需求) | 第13-14页 |
| 2.4.2 期望品质(需求) | 第14页 |
| 2.4.3 兴奋型需求/魅力品质(需求) | 第14页 |
| 2.4.4 无差异需求/无差异品质 | 第14页 |
| 2.4.5 反向需求/反向品质 | 第14页 |
| 2.5 KANO模型的优缺点 | 第14-15页 |
| 2.5.1 KANO模型的优点 | 第14页 |
| 2.5.2 KANO模型的缺点 | 第14-15页 |
| 第3章 基于KANO模型的互联网在线视频用户需求模型的建立 | 第15-25页 |
| 3.1 互联网网络视频行业用户需求因素解析 | 第15-17页 |
| 3.1.1 互联网视频行业用户的特点 | 第15页 |
| 3.1.2 互联网视频行业的用户需求 | 第15-17页 |
| 3.2 用户模糊需求研讨与确认 | 第17-18页 |
| 3.2.1 确认当前用户使用互联网视频软件过程中的模糊需求 | 第17页 |
| 3.2.2 模糊需求的可执行性筛选与过滤 | 第17-18页 |
| 3.2.3 确立用户模糊需求调查点 | 第18页 |
| 3.3 目前互联网视频软件对用户需求的解决方案 | 第18-23页 |
| 3.3.1 明确需要调研的互联网企业样本 | 第18-19页 |
| 3.3.2 典型互联网视频播放软件对该部分用户需求的现有措施调研 | 第19-23页 |
| 3.4 解决方案分类与筛选 | 第23-24页 |
| 3.5 形成问卷模型,生成KANO问卷 | 第24-25页 |
| 第4章 调研问卷数据处理与结果分析 | 第25-45页 |
| 4.1 问卷汇总与概况分析 | 第25-28页 |
| 4.2 问卷基于KANO模型初步分析 | 第28-32页 |
| 4.3 KANO模型权重权值分析 | 第32-35页 |
| 4.4 用户满意度等多维度分析 | 第35-37页 |
| 4.5 生成分析结果 | 第37-41页 |
| 4.5.1 用户接受度排序解析 | 第38-39页 |
| 4.5.2 反向用户率排序解析 | 第39-40页 |
| 4.5.3 需求权值排序与解析 | 第40页 |
| 4.5.4 综合结果分析 | 第40-41页 |
| 4.6 基于本次问卷分析结果对分析企业的建议 | 第41-45页 |
| 4.6.1 优酷/土豆 | 第41-42页 |
| 4.6.2 搜狐视频 | 第42页 |
| 4.6.3 爱奇艺/PPS | 第42-43页 |
| 4.6.4 腾讯视频 | 第43-45页 |
| 第5章 总结 | 第45-46页 |
| 参考文献 | 第46-48页 |
| 附录1：《互联网视频用户需求调查》调查问卷 | 第48-52页 |
| 附录2：统计调查分析的各项结果 | 第52-60页 |
| 附录3：被调查用户需求按照各个维度排序表 | 第60-64页 |
| 卷内备考表 | 第64页 |
