| 摘要 | 第8-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 1 绪论 | 第11-19页 |
| 1.1 研究背景与目的 | 第11-12页 |
| 1.2 研究意义 | 第12-13页 |
| 1.2.1 理论意义 | 第12页 |
| 1.2.2 现实意义 | 第12-13页 |
| 1.3 国内外文献现状 | 第13-17页 |
| 1.3.1 顾客满意度评价研究 | 第14-15页 |
| 1.3.2 政府服务公众满意度研究 | 第15-16页 |
| 1.3.3 公安机关公众满意度研究 | 第16-17页 |
| 1.3.4 文献小结 | 第17页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第17-18页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第17页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第17-18页 |
| 1.5 创新点及不足 | 第18-19页 |
| 2 概念界定及理论基础 | 第19-22页 |
| 2.1 概念界定 | 第19-20页 |
| 2.1.1 基层公安机关 | 第19页 |
| 2.1.2 公众满意度 | 第19-20页 |
| 2.2 理论基础 | 第20-22页 |
| 2.2.1 服务型政府理论 | 第20页 |
| 2.2.2 新公共管理理论 | 第20-22页 |
| 3 福州市公安机关公众满意度测评概况 | 第22-25页 |
| 3.1 我国基层公安机关公众满意度测评发展历程 | 第22页 |
| 3.2 基层公安机关公众满意度测评的工作形式 | 第22-23页 |
| 3.3 福州市公安局仓山分局公众满意度测评的开展状况 | 第23-25页 |
| 4 福州市公安局仓山分局公众满意度测评体系分析 | 第25-36页 |
| 4.1 福州市公安局仓山分局公众满意度测评体系概况 | 第25-27页 |
| 4.1.1 遵循的基本原则 | 第25-26页 |
| 4.1.2 测评指标体系的设计特点及思路 | 第26-27页 |
| 4.2 基层公安机关公众满意度测评主体与方式 | 第27-29页 |
| 4.2.1 基层公安机关公众满意度的测评主体 | 第27页 |
| 4.2.2 基层公安机关公众满意度测评方式 | 第27-29页 |
| 4.3 基层公安机关公众满意度测评工具 | 第29-32页 |
| 4.3.1 福州市公安局仓山分局"开门评警"调查问卷 | 第29-30页 |
| 4.3.2 不同类别公安民警公众满意度测评评分标准 | 第30-32页 |
| 4.4 基层公安机关公众满意度测评结果及其运用 | 第32-36页 |
| 4.4.1 基层公安机关公众满意度测评结果 | 第33-35页 |
| 4.4.2 基层公安机关公众满意度测评的结果运用 | 第35-36页 |
| 5 福州市仓山区基层公安机关公众满意度测评存在的问题 | 第36-40页 |
| 5.1 制度问题 | 第36-37页 |
| 5.1.1 测评对象的不完整 | 第36页 |
| 5.1.2 测评程序的缺漏 | 第36页 |
| 5.1.3 测评时间的不合理 | 第36-37页 |
| 5.2 技术缺陷 | 第37-38页 |
| 5.2.1 测评方式和主体选择不够合理 | 第37页 |
| 5.2.2 问卷设计的局限性 | 第37-38页 |
| 5.2.3 测评内容的有限 | 第38页 |
| 5.2.4 测评结果运用的不足 | 第38页 |
| 5.3 意识障碍 | 第38-40页 |
| 5.3.1 测评主体的认知偏差 | 第38-39页 |
| 5.3.2 测评客体的刻板效应 | 第39-40页 |
| 6 福州市仓山区基层公安分局公众满意度测评中问题的原因分析 | 第40-42页 |
| 6.1 测评结果的功利化取向 | 第40页 |
| 6.2 受访公众意识偏差与经验局限 | 第40页 |
| 6.3 个人传统观念的束缚 | 第40-41页 |
| 6.4 技术方法的限制 | 第41页 |
| 6.5 信息垄断与对比的缺失 | 第41-42页 |
| 7 完善基层公安机关公众满意度测评的对策建议 | 第42-46页 |
| 7.1 加强公众满意度测评制度建设 | 第42页 |
| 7.1.1 加强国家警务绩效评估的立法 | 第42页 |
| 7.1.2 健全各级公安机关的绩效考评制度 | 第42页 |
| 7.2 设定科学的公众满意度测评指标体系 | 第42-43页 |
| 7.2.1 共性指标与特性指标相结合 | 第43页 |
| 7.2.2 避免主观色彩,区别主客观指标 | 第43页 |
| 7.3 完善公众满意度测评的信息收集机制 | 第43-44页 |
| 7.4 管理考核应突出人本观念 | 第44-45页 |
| 7.5 其他公共部门的积极配合与职责理清 | 第45-46页 |
| 8 研究结论与研究展望 | 第46-48页 |
| 8.1 研究结论 | 第46-47页 |
| 8.2 研究展望 | 第47-48页 |
| 参考文献 | 第48-52页 |
| 附录A | 第52-54页 |
| 附录B | 第54-55页 |
| 附录C | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58页 |
