某银行IT服务管理平台的设计与实施
| 中文摘要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 第一章 绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-12页 |
| 1.3 研究目标与研究内容 | 第12-13页 |
| 1.3.1 研究目标 | 第12-13页 |
| 1.3.2 研究内容 | 第13页 |
| 1.4 论文结构 | 第13-14页 |
| 第二章 相关理论与技术 | 第14-20页 |
| 2.1 IT管理与运维 | 第14-17页 |
| 2.2 IT服务管理（ITSM） | 第17-18页 |
| 2.3 相关技术 | 第18-19页 |
| 2.4 小结 | 第19-20页 |
| 第三章 需求分析 | 第20-39页 |
| 3.1 需求概述 | 第20页 |
| 3.2 IT服务管理平台服务流程分析 | 第20-23页 |
| 3.2.1 原IT服务请求处理流程 | 第20-21页 |
| 3.2.2 新IT服务请求处理流程 | 第21-22页 |
| 3.2.3 IT服务平台运行模式 | 第22-23页 |
| 3.3 功能性需求 | 第23-36页 |
| 3.3.1 服务台建立需求 | 第23-24页 |
| 3.3.2 事件管理模块需求 | 第24-31页 |
| 3.3.3 问题管理模块需求 | 第31-36页 |
| 3.4 非功能性需求 | 第36-38页 |
| 3.4.1 系统性能需求 | 第36-37页 |
| 3.4.2 可扩展性需求 | 第37页 |
| 3.4.3 系统安全性需求 | 第37-38页 |
| 3.5 小结 | 第38-39页 |
| 第四章 系统设计 | 第39-61页 |
| 4.1 系统体系结构设计 | 第39-41页 |
| 4.2 系统物理架构设计 | 第41-42页 |
| 4.3 系统功能需求设计 | 第42-46页 |
| 4.3.1 系统功能架构图 | 第42-43页 |
| 4.3.2 系统功能设计 | 第43-46页 |
| 4.4 系统主要模块详细设计 | 第46-55页 |
| 4.4.1 界面设计 | 第46-49页 |
| 4.4.2 详细设计 | 第49-55页 |
| 4.5 系统数据库设计 | 第55-59页 |
| 4.5.1 E-R图 | 第55-56页 |
| 4.5.2 数据库表设计 | 第56-59页 |
| 4.6 系统安全设计 | 第59-60页 |
| 4.6.1 系统用户登录安全性设计 | 第59页 |
| 4.6.2 系统应用流程访问权限设计 | 第59-60页 |
| 4.7 小结 | 第60-61页 |
| 第五章 系统测试 | 第61-70页 |
| 5.1 测试方法及流程 | 第61-63页 |
| 5.1.1 测试方法 | 第61页 |
| 5.1.2 测试流程 | 第61-63页 |
| 5.2 测试内容及环境准备 | 第63-64页 |
| 5.2.1 测试内容 | 第63页 |
| 5.2.2 测试环境准备 | 第63-64页 |
| 5.3 测试用例及结果分析 | 第64-69页 |
| 5.3.1 测试用例 | 第64-67页 |
| 5.3.2 性能测试 | 第67页 |
| 5.3.3 测试报告及结果分析 | 第67-69页 |
| 5.4 小结 | 第69-70页 |
| 第六章 系统实施 | 第70-84页 |
| 6.1 实施方案 | 第70-78页 |
| 6.1.1 实施的主要工作流程 | 第70-71页 |
| 6.1.2 实施人员准备 | 第71页 |
| 6.1.3 实施工作计划 | 第71-72页 |
| 6.1.4 系统软硬件实施准备 | 第72-77页 |
| 6.1.5 实施数据准备 | 第77-78页 |
| 6.1.6 实施系统上线 | 第78页 |
| 6.2 系统扩展性 | 第78-79页 |
| 6.3 系统实施效果 | 第79-81页 |
| 6.4 系统实施评价结果 | 第81-83页 |
| 6.5 小结 | 第83-84页 |
| 第七章 总结和展望 | 第84-86页 |
| 7.1 总结 | 第84页 |
| 7.2 本人负责的工作 | 第84页 |
| 7.3 需要改进的方面与展望 | 第84-86页 |
| 参考文献 | 第86-88页 |
| 致谢 | 第88-89页 |
