| 摘要 | 第5-6页 |
| Summary | 第6页 |
| 1. 绪论 | 第7-15页 |
| 1.1 研究背景及选题意义 | 第7-9页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7-8页 |
| 1.1.2 选题意义 | 第8-9页 |
| 1.2 国内外研究现状概述 | 第9-13页 |
| 1.2.1 国外研究状况 | 第9-10页 |
| 1.2.2 国内研究的现状 | 第10-13页 |
| 1.3 研究思路与研究方法 | 第13-15页 |
| 1.3.1 研究思路 | 第13-14页 |
| 1.3.2 研究方法 | 第14-15页 |
| 2. 相关概念和理论基础 | 第15-18页 |
| 2.1 相关概念 | 第15-16页 |
| 2.1.1 信用卡的定义 | 第15页 |
| 2.1.2 信用卡业务对贵州分行的战略意义 | 第15-16页 |
| 2.2 相关理论基础 | 第16-18页 |
| 2.2.1 个人消费信贷理论 | 第16页 |
| 2.2.2 信用卡的业务流程理论 | 第16-17页 |
| 2.2.3 信用卡的收益模式理论 | 第17页 |
| 2.2.4 信用卡的营销理论 | 第17-18页 |
| 3. 贵州分行信用卡营销现状及存在的问题 | 第18-26页 |
| 3.1 贵州分行信用卡营销现状 | 第18-21页 |
| 3.1.1 中国建设银行信用卡发展历程 | 第18页 |
| 3.1.2 贵州分行信用卡发展现状 | 第18-19页 |
| 3.1.3 贵州分行信用卡组织模式和构架 | 第19-20页 |
| 3.1.4 贵州分行信用卡的特色 | 第20-21页 |
| 3.2 贵州分行信用卡营销存在的问题 | 第21-26页 |
| 3.2.1 多功能集成化产品少，产品整合和创新力度不够 | 第21-22页 |
| 3.2.2 渠道建设缓慢，渠道服务能力不足 | 第22-23页 |
| 3.2.3 定价策略不合理，定价机制未完全建立 | 第23-24页 |
| 3.2.4 客户选择的探索不够，客户结构亟待优化 | 第24-25页 |
| 3.2.5 促销环境和品牌建设的投入偏少 | 第25-26页 |
| 4. 贵州分行信用卡营销策略创新 | 第26-31页 |
| 4.1 贵州分行信用卡营销的环境分析 | 第26-28页 |
| 4.1.1 优势分析 | 第26-27页 |
| 4.1.2 劣势分析 | 第27页 |
| 4.1.3 挑战分析 | 第27页 |
| 4.1.4 机会分析 | 第27-28页 |
| 4.2 贵州分行信用卡营销策略调整 | 第28-31页 |
| 4.2.1 产品策略调整 | 第28页 |
| 4.2.2 渠道策略调整 | 第28-29页 |
| 4.2.3 价格策略调整 | 第29页 |
| 4.2.4 客户策略调整 | 第29页 |
| 4.2.5 促销策略调整 | 第29-31页 |
| 5. 贵州分行信用卡营销策略的实施 | 第31-41页 |
| 5.1 做好产品整合和创新工作，多方位满足客户需求 | 第31-32页 |
| 5.1.1 加大产品整合，提高用卡便利 | 第31页 |
| 5.1.2 加快产品开发和应用，改善用卡体验 | 第31-32页 |
| 5.2 加强渠道建设和优化流程，完善渠道服务体系 | 第32-35页 |
| 5.2.1 提高电子化渠道的利用率，改善办卡体验 | 第32-33页 |
| 5.2.2 加快新渠道建设，提高办卡便捷性 | 第33页 |
| 5.2.3 加大数据和联动营销，提高行内渠道服务效率 | 第33页 |
| 5.2.4 优化流程，提高受理、审核渠道服务效率 | 第33-34页 |
| 5.2.5 加强服务考核体系管理，提升渠道服务质量 | 第34-35页 |
| 5.3 建立合理的价格服务机制和体系 | 第35-36页 |
| 5.3.1 建立区域化的价格服务机制 | 第35-36页 |
| 5.3.2 建立差异化的价格服务体系 | 第36页 |
| 5.4 科学选择客户，优化结构，深化数据应用服务 | 第36-39页 |
| 5.4.1 科学选择客户，合理放宽客户准入 | 第36-37页 |
| 5.4.2 优化客户结构，延伸服务至年轻客户 | 第37-38页 |
| 5.4.3 加强数据分析，用适配产品满足需求 | 第38页 |
| 5.4.4 加强数据分析，强化精准服务 | 第38-39页 |
| 5.5 加强宣传整合和全流程管理，提升服务内涵 | 第39-41页 |
| 5.5.1 加大宣传整合，搭建多产品服务 | 第39页 |
| 5.5.2 强化全流程服务管理 | 第39-40页 |
| 5.5.3 加强文化建设，塑造服务品牌 | 第40-41页 |
| 6. 贵州分行信用卡营销策略的实施保障 | 第41-44页 |
| 6.1 统一思想，加强顶层设计 | 第41页 |
| 6.2 突出重点，因地制宜注重落实成效 | 第41-42页 |
| 6.3 多管齐下，提供资源保障支持 | 第42-44页 |
| 6.3.1 加强队伍建设 | 第42页 |
| 6.3.2 增强主动经营风险能力 | 第42-43页 |
| 6.3.3 加强资源配置 | 第43-44页 |
| 7. 结论及讨论 | 第44-46页 |
| 致谢 | 第46-47页 |
| 主要参考文献 | 第47-49页 |
| 附录：攻读硕士学位期间公开发表的论文 | 第49-50页 |
