| 中文摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5-6页 |
| 1、绪论 | 第10-14页 |
| 1.1 选题背景 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的和意义 | 第11页 |
| 1.3 研究思路 | 第11-13页 |
| 1.4 研究方法 | 第13-14页 |
| 2、文献综述 | 第14-18页 |
| 2.1 国内外关于银行绩效评价方法的综述 | 第14-16页 |
| 2.1.1 国外相关研究回顾 | 第14-15页 |
| 2.1.2 国内相关研究回顾 | 第15页 |
| 2.1.3 国内外相关研究简要评述 | 第15-16页 |
| 2.2 国内外对于银行平衡计分卡应用的相关研究 | 第16-18页 |
| 2.2.1 国外相关研究回顾 | 第16页 |
| 2.2.2 国内相关研究回顾 | 第16-17页 |
| 2.2.3 国内外相关研究简要评述 | 第17-18页 |
| 3、支持本研究的相关理论 | 第18-23页 |
| 3.1 绩效评价理论 | 第18-19页 |
| 3.1.1 绩效评价理论的含义 | 第18页 |
| 3.1.2 绩效评价的主要方法 | 第18-19页 |
| 3.2 平衡计分卡理论 | 第19-23页 |
| 3.2.1 平衡计分卡理论的概念和特点 | 第19页 |
| 3.2.2 平衡计分卡理论的四大维度 | 第19-20页 |
| 3.2.3 平衡计分卡的优缺点 | 第20-22页 |
| 3.2.4 商业银行应用平衡计分卡的特性 | 第22-23页 |
| 4、A银行绩效管理现状及存在主要问题 | 第23-32页 |
| 4.1 A银行的基本情况 | 第23-24页 |
| 4.1.1 A银行的发展概况 | 第23页 |
| 4.1.2 A银行组织架构 | 第23页 |
| 4.1.3 A银行战略发展方向 | 第23-24页 |
| 4.2 A银行现行绩效评价系统概况 | 第24-32页 |
| 4.2.1 现行绩效评价体系概述 | 第24-28页 |
| 4.2.2 现行绩效评价系统存在的问题分析 | 第28-30页 |
| 4.2.3 A银行绩效评价体系现存问题成因分析 | 第30-32页 |
| 5、A银行基于平衡计分卡的绩效管理优化方案设计 | 第32-54页 |
| 5.1 绩效评价体系的构建原则 | 第32页 |
| 5.2 新体系中各维度指标的优化方向 | 第32-36页 |
| 5.2.1 针对原有财务维度指标的优化方向 | 第32-33页 |
| 5.2.2 针对原有顾客维度指标的优化方向 | 第33-34页 |
| 5.2.3 针对原有内部流程维度指标的优化方向 | 第34-35页 |
| 5.2.4 针对原有学习与成长维度指标的优化方向 | 第35-36页 |
| 5.3 优化方案的绩效评价指标体系的构建 | 第36-46页 |
| 5.3.1 财务维度的绩效评价指标体系设计 | 第37-39页 |
| 5.3.2 顾客维度的绩效评价指标体系优化设计 | 第39-42页 |
| 5.3.3 内部流程维度的绩效评价指标体系设计 | 第42-45页 |
| 5.3.4 学习与成长维度的绩效评价指标体系优化设计 | 第45-46页 |
| 5.4 新绩效评价体系的可操作性分析 | 第46-52页 |
| 5.4.1 绩效考核指标相关信息的可获取性 | 第46-48页 |
| 5.4.2 绩效考核指标权重的确定 | 第48-52页 |
| 5.5 新旧两套绩效考核体系的对比分析 | 第52-54页 |
| 6、研究结论 | 第54-56页 |
| 6.1 研究结论 | 第54页 |
| 6.2 研究的局限性 | 第54-55页 |
| 6.3 本研究的创新 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-59页 |
| 附录 1 | 第59-60页 |
| 附录 2 | 第60-61页 |
| 附录 3 | 第61-63页 |
| 附录 4 | 第63-64页 |
| 附录 5 | 第64-65页 |
| 攻读学位期间的研究成果已发表的主要学术论文 | 第65-66页 |
| 致谢 | 第66-67页 |