关于保持ABC医药公司胰岛素治疗患者忠诚度的研究
| 论文提要 | 第4-5页 |
| Abstract | 第5页 |
| 1 引言 | 第8-12页 |
| 1.1 研究背景 | 第8-9页 |
| 1.2 研究意义 | 第9-10页 |
| 1.2.1 ABC公司胰岛素治疗患者忠诚度现状 | 第9-10页 |
| 1.2.2 胰岛素治疗的现状 | 第10页 |
| 1.3 研究范围、研究对象和研究方法 | 第10-12页 |
| 1.3.1 研究范围 | 第10-11页 |
| 1.3.2 研究对象 | 第11页 |
| 1.3.3 研究方法 | 第11-12页 |
| 2 相关理论与文献综述 | 第12-16页 |
| 2.1 消费者忠诚度 | 第12-13页 |
| 2.2 消费者满意度与忠诚度关系 | 第13-14页 |
| 2.2.1 瑞典顾客满意度指数模型 | 第13页 |
| 2.2.2 美国顾客满意指数模型 | 第13-14页 |
| 2.3 一般患者忠诚度影响因素 | 第14-16页 |
| 2.3.1 总体质量感知 | 第14-15页 |
| 2.3.2 顾客期望 | 第15页 |
| 2.3.3 价值感知 | 第15页 |
| 2.3.4 顾客抱怨 | 第15-16页 |
| 3 胰岛素市场分析 | 第16-25页 |
| 3.1 胰岛素市场总容量 | 第16-17页 |
| 3.2 胰岛素市场竞争现状 | 第17-18页 |
| 3.3 产品信息传递方式 | 第18-19页 |
| 3.4 胰岛素市场的 4P现状分析 | 第19-20页 |
| 3.4.1 产品差异 | 第19页 |
| 3.4.2 价格差异 | 第19-20页 |
| 3.4.3 渠道差异 | 第20页 |
| 3.4.4 促销差异 | 第20页 |
| 3.5 胰岛素治疗患者现状 | 第20-23页 |
| 3.5.1 胰岛素认知现状 | 第20-21页 |
| 3.5.2 消费特征 | 第21-22页 |
| 3.5.3 患者状态 | 第22-23页 |
| 3.6 胰岛素市场未来趋势 | 第23-24页 |
| 3.7 结论和发现 | 第24-25页 |
| 4 胰岛素治疗患者忠诚度影响因素分析 | 第25-29页 |
| 4.1 总体质量 | 第25页 |
| 4.2 顾客期望 | 第25-26页 |
| 4.3 价值感知 | 第26-27页 |
| 4.4 顾客抱怨 | 第27-29页 |
| 5 ABC公司保持胰岛素治疗患者忠诚度方案 | 第29-32页 |
| 5.1 方案简述 | 第29-30页 |
| 5.2 方案不足 | 第30页 |
| 5.3 服务局限性 | 第30-32页 |
| 6 保持和提高ABC公司胰岛素治疗患者忠诚度建议 | 第32-35页 |
| 6.1 扩大患者教育渠道 | 第32页 |
| 6.2 加强教育的有效性 | 第32-33页 |
| 6.2.1 区隔化教育 | 第33页 |
| 6.2.2 内容浅显易懂 | 第33页 |
| 6.2.3 知识专业可信 | 第33页 |
| 6.3 完善患者服务体系 | 第33-35页 |
| 6.3.1 以方便为前提 | 第34页 |
| 6.3.2 服务可持续性 | 第34-35页 |
| 7 总结与展望 | 第35-36页 |
| 7.1 基本结论 | 第35页 |
| 7.2 研究局限性 | 第35-36页 |
| 参考文献 | 第36-39页 |
| 致谢 | 第39-40页 |
