互联网时代A保险公司服务创新研究
| 摘要 | 第4-5页 |
| ABSTRACT | 第5页 |
| 1. 引言 | 第9-11页 |
| 1.1. 选题背景 | 第9页 |
| 1.2. 选题意义 | 第9-10页 |
| 1.3. 研究方法 | 第10-11页 |
| 2. 理论研究现状 | 第11-16页 |
| 2.1. 保险与保险服务理论 | 第11-12页 |
| 2.1.1. 保险的概念与特征 | 第11页 |
| 2.1.2. 保险服务的概念与特征 | 第11-12页 |
| 2.2. 保险服务创新理论 | 第12-14页 |
| 2.2.1. 保险服务创新的含义 | 第12-13页 |
| 2.2.2. 驱动保险服务创新的因素 | 第13-14页 |
| 2.3. 行业研究趋势——互联网保险 | 第14-16页 |
| 2.3.1. 互联网保险的定义 | 第14页 |
| 2.3.2. 服务创新的趋势 | 第14-16页 |
| 3. A保险公司服务现状和问题 | 第16-20页 |
| 3.1. 公司概况 | 第16页 |
| 3.2. 服务现状 | 第16-17页 |
| 3.2.1. 销售网络 | 第16页 |
| 3.2.2. 服务产品 | 第16页 |
| 3.2.3. 服务内容 | 第16-17页 |
| 3.2.4. 服务载体 | 第17页 |
| 3.3. 服务评价 | 第17-18页 |
| 3.4. 服务问题 | 第18-20页 |
| 3.4.1. 销售服务问题 | 第18-19页 |
| 3.4.2. 产品服务问题 | 第19页 |
| 3.4.3. 服务响应问题 | 第19-20页 |
| 4. A保险公司服务问题的原因分析 | 第20-23页 |
| 4.1. 营销方面 | 第20-21页 |
| 4.1.1.营销策略问题 | 第20页 |
| 4.1.2.营销队伍机制问题 | 第20页 |
| 4.1.3.专业技能水平问题 | 第20-21页 |
| 4.1.4.营销培训投入问题 | 第21页 |
| 4.1.5.客户管理问题 | 第21页 |
| 4.2. 产品方面 | 第21页 |
| 4.2.1.产品开发内容庞杂 | 第21页 |
| 4.2.2.产品开发流程严格 | 第21页 |
| 4.3. 运营方面 | 第21-22页 |
| 4.3.1.运营线条人为割裂 | 第21-22页 |
| 4.3.2.线上线下整合不畅 | 第22页 |
| 4.4. IT方面 | 第22页 |
| 4.4.1.IT支持系统问题 | 第22页 |
| 4.4.2. IT队伍建设问题 | 第22页 |
| 4.5. 组织方面 | 第22-23页 |
| 5. 互联网时代下服务发展与创新的对策 | 第23-28页 |
| 5.1. 创新服务思维 | 第23页 |
| 5.1.1.定期举办创新思维培训 | 第23页 |
| 5.1.2.建立全员参与创新的机制 | 第23页 |
| 5.1.3.建立专门创新研究团队 | 第23页 |
| 5.2. 创新营销服务 | 第23-24页 |
| 5.2.1.做好客户全量信息搜集管理 | 第23-24页 |
| 5.2.2.做好客户全生命周期营销服务 | 第24页 |
| 5.2.3.开发推广快速销售服务工具 | 第24页 |
| 5.2.4.加强热点事件互动营销 | 第24页 |
| 5.3. 创新产品服务 | 第24-25页 |
| 5.3.1.产品设计碎片化 | 第24-25页 |
| 5.3.2.产品定价差异精细化 | 第25页 |
| 5.3.3.迭代开发产品 | 第25页 |
| 5.3.4.条款标准通俗化 | 第25页 |
| 5.4. 创新渠道服务 | 第25-26页 |
| 5.4.1.整合线上线下服务渠道，实现互联互通 | 第26页 |
| 5.4.2.加强第三方服务渠道建设，实现互利共赢 | 第26页 |
| 5.5 创新响应服务 | 第26-27页 |
| 5.5.1.建立健全客户响应机制 | 第26页 |
| 5.5.2.搭建完善前后台数据平台 | 第26-27页 |
| 5.5.3.信息技术系统大数据化 | 第27页 |
| 5.5.4.加强营销与后台服务支持的联动 | 第27页 |
| 5.6. 创新服务管理 | 第27-28页 |
| 6. 结论与展望 | 第28-29页 |
| 6.1. 主要研究结论 | 第28页 |
| 6.2. 研究不足和展望 | 第28-29页 |
| 参考文献 | 第29-31页 |
| 致谢 | 第31-32页 |
| 附录A | 第32-33页 |
| 附录B | 第33-35页 |
