| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 第1章 绪论 | 第7-14页 |
| 1.1 研究背景、目的与意义 | 第7-8页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第7页 |
| 1.1.2 研究目的和意义 | 第7-8页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第8-11页 |
| 1.3 研究的主要内容 | 第11-12页 |
| 1.4 研究的技术路线与方法 | 第12-13页 |
| 1.5 研究的重点与难点 | 第13-14页 |
| 第2章 业务外包过程监控考核的相关理论 | 第14-22页 |
| 2.1 业务外包 | 第14-16页 |
| 2.1.1 业务外包法律界定 | 第14页 |
| 2.1.2 业务承揽与业务委托 | 第14-15页 |
| 2.1.3 业务外包与劳务派遣 | 第15-16页 |
| 2.2 业务流程绩效管控的相关理论 | 第16-19页 |
| 2.2.1 业务流程绩效的概念与内涵 | 第16页 |
| 2.2.2 业务流程绩效与人员绩效的关系 | 第16-17页 |
| 2.2.3 业务流程绩效考核与管理 | 第17-19页 |
| 2.3 精益设计的相关理论和方法工具 | 第19-21页 |
| 2.3.1 精益设计的相关理论 | 第19-20页 |
| 2.3.2 精益设计相关方法工具 | 第20-21页 |
| 2.4 基于精益思想的业务外包管理 | 第21-22页 |
| 第3章 A公司业务外包过程监控现状与问题分析 | 第22-27页 |
| 3.1 A公司及其业务外包情况简介 | 第22-23页 |
| 3.2 A公司业务外包过程监控现状 | 第23-25页 |
| 3.3 A公司业务外包过程监控存在的问题分析 | 第25-26页 |
| 3.4 A公司业务外包过程监控考核的必要性和意义 | 第26-27页 |
| 第4章 A公司业务外包过程监控考核评价体系设计 | 第27-46页 |
| 4.1 定义阶段,确定指标Y及目标 | 第27-29页 |
| 4.2 测量阶段,确定业务外包实施过程监控考核设计要素 | 第29-32页 |
| 4.3 分析阶段,明确业务外包实施过程监控考核评价思路 | 第32-33页 |
| 4.4 设计阶段,构建业务外包实施过程监控考核评价体系 | 第33-45页 |
| 4.4.1 业务外包过程管理流程设计 | 第34-37页 |
| 4.4.2 业务外包过程管理组织体系设计 | 第37-39页 |
| 4.4.3 业务外包过程监控考核评价体系设计 | 第39-45页 |
| 4.5 验证阶段,提升业务外包过程监控考核评价质效 | 第45-46页 |
| 第5章 供电公司业务外包过程监控考核评价体系实施支撑保障措施 | 第46-49页 |
| 5.1 健全跨部门沟通机制,提高内部运行效率 | 第46页 |
| 5.2 强化员工风险意识,提升业务外包风险防范 | 第46-47页 |
| 5.3 建立协同沟通平台,强化发包方和承包方关系管理 | 第47-49页 |
| 第6章 研究总结与展望 | 第49-52页 |
| 6.1 研究结论 | 第49-50页 |
| 6.2 研究展望 | 第50-52页 |
| 致谢 | 第52-53页 |
| 参考文献 | 第53-54页 |
