| 摘要 | 第3-4页 |
| Abstract | 第4页 |
| 一、绪论 | 第6-9页 |
| (一) 研究的背景与意义 | 第6-7页 |
| (二) 研究目标 | 第7页 |
| (三) 研究的内容方法 | 第7-9页 |
| 二、相关理论基础 | 第9-14页 |
| (一) CRM管理理论 | 第9-11页 |
| (二) CRM理论在电信行业的应用 | 第11-14页 |
| 三、深圳移动数据业务微区域客户管理系统开发的必要性 | 第14-28页 |
| (一) 数据业务竞争环境分析 | 第14-15页 |
| (二) 深圳移动CRM应用情况 | 第15-24页 |
| (三) 深圳移动数据业务客户管理现状分析 | 第24-27页 |
| (四) 系统开发的必要性 | 第27-28页 |
| 四、深圳移动数据业务微区域客户管理系统设计与开发 | 第28-37页 |
| (一) 系统需求 | 第28页 |
| (二) 系统架构设计 | 第28-30页 |
| (三) 系统模块 | 第30-37页 |
| 五、深圳移动数据业务微区域客户管理系统应用及成效 | 第37-44页 |
| (一) 系统试运行 | 第37-38页 |
| (二) 系统应用成果 | 第38-42页 |
| (三) 系统实现效果 | 第42-44页 |
| 六、总结与展望 | 第44-45页 |
| 参考文献 | 第45-47页 |
| 致谢 | 第47-48页 |
| 作者简历 | 第48页 |