| 摘要 | 第5-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第一章 绪论 | 第14-20页 |
| 1.1 研究背景与意义 | 第14-17页 |
| 1.1.1 研究背景 | 第14-16页 |
| 1.1.2 研究意义 | 第16-17页 |
| 1.2 研究内容和研究方法 | 第17-18页 |
| 1.2.1 研究内容 | 第17-18页 |
| 1.2.2 研究方法 | 第18页 |
| 1.3 技术路线 | 第18-19页 |
| 1.4 本章小结 | 第19-20页 |
| 第二章 相关文献综述 | 第20-30页 |
| 2.1 服务营销理论介绍 | 第20-25页 |
| 2.1.1 服务营销的含义 | 第20页 |
| 2.1.2 服务营销的特点 | 第20-22页 |
| 2.1.3 服务营销的原则 | 第22-24页 |
| 2.1.4 服务营销组合介绍 | 第24-25页 |
| 2.2 银行服务营销理论的介绍 | 第25-29页 |
| 2.2.1 银行服务营销的含义 | 第25-26页 |
| 2.2.2 银行服务营销的原则 | 第26-28页 |
| 2.2.3 银行服务营销的策略 | 第28-29页 |
| 2.3 本章小结 | 第29-30页 |
| 第三章 DH银行财富管理客户服务现状与营销环境分析 | 第30-44页 |
| 3.1 DH银行财富管理客户服务现状分析 | 第30-33页 |
| 3.1.1 DH银行概况 | 第30-31页 |
| 3.1.2 DH银行财富管理业务介绍及服务现状 | 第31-33页 |
| 3.2 DH银行财富管理客户服务营销存在的问题及其原因 | 第33-36页 |
| 3.3 DH银行财富管理客户服务营销环境分析 | 第36-43页 |
| 3.3.1 DH银行财富管理客户服务营销的PEST分析 | 第36-38页 |
| 3.3.2 DH银行财富管理客户服务营销的内部资源分析 | 第38-40页 |
| 3.3.3 DH银行财富管理客户服务营销的竞争力分析 | 第40-43页 |
| 3.4 本章小结 | 第43-44页 |
| 第四章 DH银行财富管理客户服务营销策略优化 | 第44-59页 |
| 4.1 产品策略 | 第44-45页 |
| 4.2 价格策略 | 第45-46页 |
| 4.2.1 差异化定价目标 | 第45-46页 |
| 4.2.2 差异化定价方法 | 第46页 |
| 4.2.3 个性化定价 | 第46页 |
| 4.3 渠道策略 | 第46-47页 |
| 4.4 促销策略 | 第47-49页 |
| 4.4.1 人员促销策略的改进 | 第47-48页 |
| 4.4.2 搭上互联网的高速列车 | 第48-49页 |
| 4.4.3 建立顾问型和战略型公共关系 | 第49页 |
| 4.5 人员策略 | 第49-51页 |
| 4.5.1 扩大贵宾经理的队伍 | 第49页 |
| 4.5.2 提高财富管理专业人才的专业知识水平 | 第49-50页 |
| 4.5.3 建立客户经理与产品经理双条线 | 第50页 |
| 4.5.4 培养团队优秀的服务营销技能 | 第50-51页 |
| 4.5.5 持续激励团队的创新活力 | 第51页 |
| 4.6 过程策略 | 第51-56页 |
| 4.6.1 改善服务过程提高服务质量 | 第51-52页 |
| 4.6.2 设立监督反馈机制 | 第52-53页 |
| 4.6.3 优化服务具体流程 | 第53-54页 |
| 4.6.4 细化客户经理的工作职责 | 第54-55页 |
| 4.6.5 完善考核内容 | 第55-56页 |
| 4.7 有形展示策略 | 第56-58页 |
| 4.7.1 专门部门负责的策略制定和实施 | 第56页 |
| 4.7.2 改善服务工作 | 第56-57页 |
| 4.7.3 加大企业广告宣传的投入 | 第57页 |
| 4.7.4 充分利用各种要素和形式 | 第57-58页 |
| 4.8 本章小结 | 第58-59页 |
| 第五章 DH银行财富管理客户服务营销策略实施 | 第59-66页 |
| 5.1 DH银行服务营销实施原则 | 第59-61页 |
| 5.2 DH银行财富客户分类管理 | 第61-64页 |
| 5.3 DH银行服务营销策略实施步骤 | 第64-65页 |
| 5.4 本章小结 | 第65-66页 |
| 结论 | 第66-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70页 |
