| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景及意义 | 第10-11页 |
| 1.2 国内外研究现状 | 第11-16页 |
| 1.2.1 互联网技术在电力系统中的应用现状 | 第11-12页 |
| 1.2.2 IT服务管理研究现状 | 第12-14页 |
| 1.2.3 电力信息系统管理模式的研究现状 | 第14-16页 |
| 1.3 主要研究内容 | 第16-18页 |
| 第2章 基础理论及模型分析 | 第18-29页 |
| 2.1 “互联网+”智慧能源 | 第18-20页 |
| 2.1.1 能源互联网的概念 | 第18页 |
| 2.1.2 能源互联网背景下电力企业的发展趋势 | 第18-19页 |
| 2.1.3 新背景下电力信息系统运维中的挑战 | 第19-20页 |
| 2.2 电力企业最佳信息系统运维管理模式--ITIL | 第20-21页 |
| 2.3 ITIL管理理论及实践模型 | 第21-28页 |
| 2.3.1 ITIL简介 | 第21页 |
| 2.3.2 ITIL框架 | 第21-23页 |
| 2.3.3 ITIL理论的最佳实践模型 | 第23-28页 |
| 2.4 本章小结 | 第28-29页 |
| 第3章 “互联网+”背景下电力企业实施ITIL的必要性分析 | 第29-35页 |
| 3.1 电力企业信息化管理概述 | 第29-30页 |
| 3.1.1 电力企业信息化管理的发展 | 第29-30页 |
| 3.1.2 信息化发展制约因素的分析 | 第30页 |
| 3.2 运维管理现状分析与研究 | 第30-32页 |
| 3.2.1 运维管理的定义 | 第30-31页 |
| 3.2.2 运维日常工作 | 第31-32页 |
| 3.3 电力企业信息系统运维管理的现状及问题 | 第32-33页 |
| 3.4 电力企业实施ITIL的必要性分析 | 第33-34页 |
| 3.5 本章小结 | 第34-35页 |
| 第4章 某电力公司信息系统运维管理创新模式设计 | 第35-40页 |
| 4.1 某电力公司运维需求分析 | 第35-36页 |
| 4.1.1 某电力公司简介 | 第35页 |
| 4.1.2 某电力公司信息系统运维的现状 | 第35-36页 |
| 4.2 总体设计目标 | 第36-37页 |
| 4.3 某电力公司信息系统运维方案概述 | 第37-39页 |
| 4.3.1 基于摩卡ITIL最佳实践的创新运维管理模式 | 第37-38页 |
| 4.3.2 面向不同角色的建设目标 | 第38-39页 |
| 4.3.3 关联同类故障处理方式,规范事故处理阶段 | 第39页 |
| 4.3.4 精确获取运维效率,保障服务安全 | 第39页 |
| 4.4 本章小结 | 第39-40页 |
| 第5章 某电力公司信息系统运维管理创新模式实现 | 第40-51页 |
| 5.1 摩卡最佳实践运维阶段概述 | 第40页 |
| 5.2 某电力公司运维管理流程关键点阐述 | 第40-49页 |
| 5.2.1 服务台&事故管理 | 第42-43页 |
| 5.2.2 问题管理 | 第43-45页 |
| 5.2.3 配置管理 | 第45-46页 |
| 5.2.4 变更管理 | 第46-47页 |
| 5.2.5 发布管理 | 第47-49页 |
| 5.3 预期成果 | 第49-50页 |
| 5.4 本章小结 | 第50-51页 |
| 第6章 研究成果和结论 | 第51-53页 |
| 参考文献 | 第53-56页 |
| 攻读硕士学位期间发表的学术论文及其它成果 | 第56-57页 |
| 致谢 | 第57-58页 |
| 作者简介 | 第58页 |
