| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-10页 |
| ·研究背景与意义 | 第8-9页 |
| ·研究背景 | 第8页 |
| ·研究意义 | 第8-9页 |
| ·研究思路与方法 | 第9-10页 |
| ·研究思路 | 第9页 |
| ·研究方法 | 第9-10页 |
| 第二章 相关理论基础及文献综述 | 第10-14页 |
| ·相关理论 | 第10-11页 |
| ·商业银行运营管理理论 | 第10页 |
| ·商业银行流程再造理论 | 第10-11页 |
| ·商业银行前后台分离理论 | 第11页 |
| ·相关文献综述 | 第11-14页 |
| ·国外相关研究文献综述 | 第11页 |
| ·国内相关研究文献综述 | 第11-13页 |
| ·简单评述 | 第13-14页 |
| 第三章 我国商业银行后台集中运营的必要性及现状分析 | 第14-17页 |
| ·我国商业银行运营管理改革历程及现状 | 第14页 |
| ·我国商业银行后台集中运营地必要性 | 第14-17页 |
| ·释放柜面营销服务潜能的需要 | 第15页 |
| ·提高规模效益降低运营成本的需要 | 第15-16页 |
| ·强化柜面业务风险防控能力的需要 | 第16-17页 |
| 第四章 后台集中运营模式在农业银行的实践分析 | 第17-48页 |
| ·农业银行后台集中运营的现状 | 第17页 |
| ·农业银行后台集中运营的基本思路 | 第17页 |
| ·农业银行后台集中运营的主要任务 | 第17-18页 |
| ·农业银行后台集中运营的实施原则 | 第18-19页 |
| ·效率提升原则 | 第18页 |
| ·风险防控原则 | 第18-19页 |
| ·运用SWOT方法分析农业银行实施后台集中运营 | 第19页 |
| ·农业银行后台集中运营战略体系的内容 | 第19-41页 |
| ·概述 | 第19-21页 |
| ·用户管理 | 第21-22页 |
| ·权限管理 | 第22-24页 |
| ·人员设置 | 第24-25页 |
| ·营业网点汇兑业务流程 | 第25-29页 |
| ·集中作业中心汇兑业务流程 | 第29-41页 |
| ·农业银行后台集中运营的风险防控 | 第41-48页 |
| ·农业银行后台集中运营的风险表现形式 | 第41-43页 |
| ·农业银行后台集中运营的风险防范措施 | 第43-48页 |
| 第五章 商业银行实施后台集中运营战略存在的主要问题及对策建议 | 第48-51页 |
| ·商业银行后台集中运营存在的主要问题 | 第48-49页 |
| ·信息系统响应不及时或与实际业务有冲突，限制业务发展 | 第48页 |
| ·业务集中带来新型安全风险，应提高风险管控能力 | 第48页 |
| ·后台中心员工安排与业务处理不适应，影响客户满意度 | 第48页 |
| ·后台业务流程不够灵活，不能使客户满意 | 第48-49页 |
| ·进一步完善商业银行后台集中运营的对策及建议 | 第49-51页 |
| ·加强行内信息系统维护和资源归并 | 第49页 |
| ·优化劳动组合，提升效率 | 第49页 |
| ·提高运营风险的管制，实现全面的风险操控 | 第49-50页 |
| ·完善业务紧急预案管理制度，强化业务连续性管理 | 第50页 |
| ·优化业务运营流程 | 第50页 |
| ·前后台携手共建高效的服务响应体系 | 第50-51页 |
| 第六章 结论 | 第51-52页 |
| 参考文献 | 第52-54页 |
| 致谢 | 第54页 |
