商业银行服务流程再造研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第1章 绪论 | 第9-17页 |
| ·课题来源与研究的目的与意义 | 第9-11页 |
| ·问题的提出 | 第9页 |
| ·研究目的与意义 | 第9-11页 |
| ·文献综述 | 第11-15页 |
| ·流程再造研究现状 | 第11-12页 |
| ·国外商业银行流程再造研究现状 | 第12-13页 |
| ·国内商业银行流程再造研究现状 | 第13-15页 |
| ·商业银行服务流程再造研究现状 | 第15页 |
| ·研究框架内容 | 第15-17页 |
| ·研究内容 | 第15-16页 |
| ·研究思路 | 第16-17页 |
| 第2章 理论基础 | 第17-25页 |
| ·商业银行服务流程再造基础知识 | 第17-18页 |
| ·商业银行概念 | 第17页 |
| ·服务流程再造概念 | 第17页 |
| ·商业银行主要业务 | 第17-18页 |
| ·服务流程再造前期思考 | 第18-21页 |
| ·必要性 | 第18-20页 |
| ·基本原则 | 第20-21页 |
| ·约束理论 | 第21-24页 |
| ·约束理论概述 | 第21-22页 |
| ·约束理论思维流程 | 第22-23页 |
| ·约束理论管理原则 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 基于TOC 的服务流程再造过程模型构建 | 第25-39页 |
| ·过程模型构建 | 第25-30页 |
| ·再造模式选择 | 第25-26页 |
| ·基于约束理论的过程模型构建 | 第26-30页 |
| ·再造流程选择 | 第30-31页 |
| ·瓶颈作业识别 | 第31-34页 |
| ·瓶颈作业制约因素 | 第31页 |
| ·瓶颈作业特征 | 第31-32页 |
| ·流程瓶颈作业识别方法 | 第32-34页 |
| ·确定改造目标和解决约束的办法 | 第34-35页 |
| ·利用TOC 改造当前流程 | 第35-38页 |
| ·追求服务流程业务流的平衡 | 第35-37页 |
| ·缩短瓶颈作业时间 | 第37页 |
| ·对瓶颈作业进行精细化管理 | 第37-38页 |
| ·利用思维流程相关工具改造当前流程 | 第38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第4章 中国银行服务流程再造方案设计 | 第39-61页 |
| ·案例的选取过程 | 第39-42页 |
| ·再造流程选择 | 第42-45页 |
| ·初步选择 | 第42页 |
| ·进一步选择 | 第42-43页 |
| ·最终选择 | 第43-45页 |
| ·流程瓶颈作业识别 | 第45-50页 |
| ·流程分析 | 第45-48页 |
| ·初步判断 | 第48-49页 |
| ·利用当前现实树具体识别 | 第49-50页 |
| ·寻找解决约束的办法 | 第50-51页 |
| ·授信调查的优化 | 第51-53页 |
| ·审批作业的优化 | 第53-55页 |
| ·配套措施的构建 | 第55-59页 |
| ·加大再造前的风险控制 | 第55-56页 |
| ·加大组织改革力度 | 第56-57页 |
| ·强化内部软环境 | 第57-59页 |
| ·流程再造的评价 | 第59-60页 |
| ·流程效率评价 | 第59页 |
| ·客户满意度评价 | 第59-60页 |
| ·本章小结 | 第60-61页 |
| 结论 | 第61-62页 |
| 参考文献 | 第62-66页 |
| 附录 | 第66-72页 |
| 致谢 | 第72页 |
