JL银行服务营销策略改进研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第1章 绪论 | 第8-14页 |
| ·选题目的和意义 | 第8-10页 |
| ·选题目的 | 第8-9页 |
| ·选题意义 | 第9-10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-12页 |
| ·国内商业银行服务营销研究现状 | 第10-11页 |
| ·国外商业银行服务营销研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究方法与内容 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·研究内容 | 第12页 |
| ·本文的创新与不足 | 第12-14页 |
| 第2章 商业银行服务营销理论概述 | 第14-17页 |
| ·商业银行服务营销的内涵 | 第14-15页 |
| ·商业银行服务营销概念 | 第14页 |
| ·商业银行服务营销的特点 | 第14-15页 |
| ·商业银行服务营销组合相关理论 | 第15-17页 |
| ·STP战略 | 第15-16页 |
| ·7P服务营销组合理论 | 第16-17页 |
| 第3章 JL银行服务营销现状与问题分析 | 第17-23页 |
| ·JL银行概况 | 第17-18页 |
| ·JL银行服务营销的现状分析 | 第18-19页 |
| ·JL银行服务营销存在的问题 | 第19-20页 |
| ·市场定位不准 | 第19页 |
| ·金融产品缺少创新 | 第19-20页 |
| ·客户服务质量欠佳 | 第20页 |
| ·信息技术落后 | 第20页 |
| ·JL银行服务营销存在问题的成因 | 第20-23页 |
| ·市场缺少战略目标 | 第20-21页 |
| ·产品服务同质化严重 | 第21页 |
| ·服务营销意识不强 | 第21页 |
| ·对IT建设投入不够 | 第21-23页 |
| 第4章 JL银行强化服务营销策略的改进措施 | 第23-34页 |
| ·细分市场差异定位 | 第23-25页 |
| ·市场细分 | 第23-24页 |
| ·目标市场 | 第24-25页 |
| ·市场定位 | 第25页 |
| ·打造以客户为中心的服务营销体系 | 第25-27页 |
| ·增强以客户为中心服务营销意识 | 第26页 |
| ·健全客户关系管理制度 | 第26-27页 |
| ·重点客户开发与维护 | 第27页 |
| ·制定客户满意度方案 | 第27页 |
| ·JL银行服务营销改进策略 | 第27-34页 |
| ·产品自身因素的改进措施 | 第28页 |
| ·产品价格因素的改进措施 | 第28-29页 |
| ·产品销售方式的改进措施 | 第29-30页 |
| ·营销手段的改进措施 | 第30-31页 |
| ·提高员工素质方面的改进措施 | 第31-32页 |
| ·服务呈现方式的改进措施 | 第32页 |
| ·服务管理方式的改进措施 | 第32-34页 |
| 第5章 JL银行强化服务营销策略的保障措施 | 第34-38页 |
| ·建立员工培训管理体系 | 第34-35页 |
| ·加强营销团队建设 | 第35-36页 |
| ·加强对服务营销人员制度建设 | 第36-37页 |
| ·加强对后台系统的信息技术建设 | 第37-38页 |
| 第6章 结论 | 第38-39页 |
| 参考文献 | 第39-42页 |
| 后记和致谢 | 第42页 |
