交叉销售在平衡计分卡中的应用研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景与意义 | 第9-11页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·论文研究思路及结构 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 2 相关理论研究 | 第13-25页 |
| ·交叉销售理论研究 | 第13-16页 |
| ·交叉销售的基本内容 | 第13页 |
| ·交叉销售的行业应用性研究 | 第13-14页 |
| ·数据挖掘与交叉销售 | 第14-16页 |
| ·绩效评价理论研究 | 第16-17页 |
| ·观察性绩效评价阶段 | 第16页 |
| ·成本绩效评价阶段 | 第16页 |
| ·财务性绩效评价阶段 | 第16-17页 |
| ·战略性绩效评价阶段 | 第17页 |
| ·平衡计分卡理论研究 | 第17-22页 |
| ·平衡计分卡的基本内容 | 第17-21页 |
| ·平衡计分卡的未来发展与运用 | 第21-22页 |
| ·交叉销售在平衡计分卡中的理论研究 | 第22-25页 |
| ·交叉销售在平衡计分卡客户层面的作用 | 第22-23页 |
| ·交叉销售在平衡计分卡内部业务流程层面的作用 | 第23-25页 |
| 3 基于交叉销售的平衡计分卡层次模型构建 | 第25-41页 |
| ·应用背景介绍 | 第25页 |
| ·确定企业战略目标 | 第25-26页 |
| ·评价指标的设计 | 第26-28页 |
| ·财务评价指标设计 | 第26-27页 |
| ·客户评价指标设计 | 第27页 |
| ·内部业务流程评价指标设计 | 第27页 |
| ·学习与成长评价指标设计 | 第27-28页 |
| ·构建层次模型 | 第28-29页 |
| ·确定评价指标的权重 | 第29-32页 |
| ·确定指标目标值 | 第32-40页 |
| ·财务层面指标目标值的确定 | 第32-34页 |
| ·客户层面指标目标值的确定 | 第34-36页 |
| ·内部流程层面指标目标值的确定 | 第36-37页 |
| ·学习与成长层面指标目标值的确定 | 第37-40页 |
| ·计算平衡计分卡总分值 | 第40-41页 |
| 4 平衡计分卡绩效评价系统的分析设计与开发 | 第41-57页 |
| ·平衡计分卡系统概述 | 第41-42页 |
| ·平衡计分卡绩效评价系统功能分析 | 第42-43页 |
| ·平衡计分卡绩效评价系统数据库设计 | 第43-48页 |
| ·表设计 | 第43-47页 |
| ·物理模型设计 | 第47-48页 |
| ·平衡计分卡绩效评价系统应用开发说明 | 第48-49页 |
| ·平衡计分卡绩效评价系统运行效果说明 | 第49-57页 |
| 5 结论 | 第57-59页 |
| 致谢 | 第59-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 附录 | 第63-65页 |
| 个人简历、在学期间发表的学术论文及取得的研究成果 | 第65页 |
