| 中文摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-6页 |
| 第一章 绪论 | 第6-8页 |
| ·选题意义及背景 | 第6-7页 |
| ·本文研究目的、内容 | 第7-8页 |
| 第二章 相关理论及文献综述 | 第8-17页 |
| ·营销理念的新发展 | 第8-11页 |
| ·客户关系管理 | 第11-17页 |
| 第三章 我国汽车润滑脂市场研究 | 第17-30页 |
| ·润滑脂市场需求 | 第17-24页 |
| ·润滑脂供给分析 | 第24-30页 |
| 第四章 SINOPEC 润滑脂业务营销现状分析 | 第30-37页 |
| ·SINOPEC 润滑油公司简介 | 第30页 |
| ·SINOPEC 润滑脂业务的发展 | 第30-31页 |
| ·业务现状分析（SWOT 分析） | 第31-37页 |
| 第五章 基于 CRM 的 SINOPEC 润滑脂业务营销策略优化 | 第37-53页 |
| ·营销理念推陈出新 | 第37-39页 |
| ·业务流程的优化 | 第39-44页 |
| ·组织的变更 | 第44-45页 |
| ·营销组合的优化 | 第45-47页 |
| ·SINOPEC 润滑脂业务 CRM 实施保证 | 第47-53页 |
| 第六章 SINOPEC 润滑脂业务基于 CRM 营销策略的实施效果 | 第53-55页 |
| ·对市场营销的支持 | 第53页 |
| ·市场占有率、客户满意率上升 | 第53-54页 |
| ·员工积极性提高 | 第54-55页 |
| 第七章 结论及研究展望 | 第55-57页 |
| ·结论 | 第55-56页 |
| ·论文的局限性及展望 | 第56-57页 |
| 参考文献 | 第57-60页 |
| 致谢 | 第60页 |