| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 导论 | 第8-16页 |
| ·选题背景及研究意义 | 第8-9页 |
| ·文献综述 | 第9-15页 |
| ·研究思路和方法 | 第15页 |
| ·论文结构 | 第15-16页 |
| 第二章 商业银行零售业务的相关研究 | 第16-20页 |
| ·银行零售业务概述 | 第16页 |
| ·零售银行国内外发展现状 | 第16-19页 |
| ·零售业务在银行业务发展中的地位和作用 | 第19-20页 |
| 第三章 招商银行深圳分行零售业务发展现状 | 第20-33页 |
| ·招商银行深圳分行概况 | 第20-22页 |
| ·招商银行总体概况 | 第20-21页 |
| ·零售业务对整体业绩的贡献 | 第21页 |
| ·招商银行深圳分行总体情况 | 第21-22页 |
| ·招商银行深圳分行零售业务发展现状 | 第22-29页 |
| ·招商银行深圳分行零售业务概况 | 第22-24页 |
| ·深圳分行零售产品、服务和客户现状 | 第24页 |
| ·招商银行深圳分行零售业务创新产品 | 第24-28页 |
| ·招商银行深圳分行零售业务创新举措 | 第28-29页 |
| ·深圳分行零售银行业务发展中存在的不足 | 第29-33页 |
| ·组织架构无法匹配业务发展 | 第30页 |
| ·产品种类尚存不足 | 第30-31页 |
| ·人力资源队伍建设不足 | 第31页 |
| ·业务流程存在不足 | 第31-33页 |
| 第四章 招商银行深圳分行发展零售业务的SWOT分析 | 第33-41页 |
| ·SWOT分析方法 | 第33页 |
| ·招商银行深圳分行发展零售业务的SWOT分析 | 第33-39页 |
| ·招商银行深圳分行零售业务的优势 | 第33-34页 |
| ·招商银行深圳分行零售业务的劣势 | 第34-35页 |
| ·招商银行深圳分行零售业务面临的机遇 | 第35-38页 |
| ·招商银行深圳分行零售业务面临的威胁 | 第38-39页 |
| ·SWOT分析结论 | 第39-41页 |
| 第五章 招商银行深圳分行零售业务创新建议 | 第41-46页 |
| ·调整组织架构 | 第42-43页 |
| ·创新产品 | 第43-44页 |
| ·优化人力配置 | 第44页 |
| ·完善业务流程 | 第44-46页 |
| 第六章 结论 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-50页 |
| 致谢 | 第50页 |