| 中文摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-25页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-11页 |
| ·研究现状简评 | 第11-14页 |
| ·概述 | 第11页 |
| ·学界在服务系统机理机制研究方面的贡献 | 第11-13页 |
| ·可拓展至服务重构化的制造业思想方法技术贡献 | 第13-14页 |
| ·对研究现状的评价 | 第14页 |
| ·研究目标和拟解决的关键问题 | 第14-16页 |
| ·研究目标 | 第14-15页 |
| ·拟解决的关键问题 | 第15-16页 |
| ·拟采取的研究方案及可行性分析 | 第16-19页 |
| ·拟采取的研究方案 | 第16-18页 |
| ·可行性分析 | 第18-19页 |
| ·主要研究内容及结构安排 | 第19-22页 |
| ·特色与创新之处 | 第22-25页 |
| ·特色 | 第22页 |
| ·创新点 | 第22-25页 |
| 第二章 相关理论方法研究 | 第25-39页 |
| ·研究对象——服务系统 | 第25-31页 |
| ·概述 | 第25-27页 |
| ·典型服务系统框架及模型 | 第27-31页 |
| ·研究基础——服务特征 | 第31-34页 |
| ·服务特征及相关问题 | 第31-33页 |
| ·服务运作及管理过程与制造业的区别 | 第33-34页 |
| ·服务系统设计相关研究 | 第34-38页 |
| ·服务过程重组工程研究框架 | 第35-36页 |
| ·服务过程重组工程研究点 | 第36-38页 |
| ·本章小结 | 第38-39页 |
| 第三章 服务系统设计基本形式 | 第39-55页 |
| ·服务系统设计基础研究 | 第39-45页 |
| ·服务系统基本问题 | 第39-43页 |
| ·服务系统设计基本问题 | 第43-45页 |
| ·服务系统设计规划 | 第45-53页 |
| ·服务系统规划设计流程 | 第45-48页 |
| ·服务系统规划设计方法程序 | 第48-53页 |
| ·本章小结 | 第53-55页 |
| 第四章 服务系统可重构结构形式 | 第55-71页 |
| ·服务系统BOX体系结构研究 | 第55-63页 |
| ·支持服务系统重构的X列表体系抽象层次结构 | 第56-58页 |
| ·X列表（BOX）体系形式描述及其重构性能分析 | 第58-63页 |
| ·服务过程行为列表结构 | 第63-70页 |
| ·基础问题 | 第64-66页 |
| ·服务过程行为列表开发框架 | 第66-70页 |
| ·本章小结 | 第70-71页 |
| 第五章 服务系统动态交互运作形式 | 第71-95页 |
| ·服务需求导向的元服务中心模型 | 第71-83页 |
| ·领域本体论 | 第73-74页 |
| ·目标本体论 | 第74-77页 |
| ·基于事件—条件—动作规则的元服务中心模型和过程组件 | 第77-83页 |
| ·动态配置组件的智能服务中心运作系统 | 第83-94页 |
| ·智能分布式服务中心运作系统（IDSCOS）框架 | 第83-86页 |
| ·自适应动态分布式结构（ADDA） | 第86-89页 |
| ·智能分布式服务中心运作系统框架重构管理系统 | 第89-94页 |
| ·本章小结 | 第94-95页 |
| 第六章 服务系统定制化交互实现形式 | 第95-117页 |
| ·服务定制化实现方法 | 第95-102页 |
| ·服务交互式系统客户定制界面设计 | 第95-98页 |
| ·基于事件—条件—行为的元服务中心模型过程引擎 | 第98-99页 |
| ·过程组件搜索策略 | 第99-102页 |
| ·动态交互服务系统重构模式选择机制 | 第102-115页 |
| ·构建模式 | 第103-105页 |
| ·比较可选重构模式 | 第105-113页 |
| ·权衡及对角线分析 | 第113-115页 |
| ·本章小结 | 第115-117页 |
| 第七章 总结与展望 | 第117-121页 |
| 参考文献 | 第121-131页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第131-133页 |
| 致谢 | 第133-134页 |