基于客户忠诚度的深圳港营销策略研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-21页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-18页 |
| ·忠诚度 | 第13-14页 |
| ·服务质量 | 第14-15页 |
| ·客户信任 | 第15-17页 |
| ·客户关系 | 第17-18页 |
| ·转换成本 | 第18页 |
| ·研究方法的和基本思路 | 第18-21页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| ·研究思路 | 第19-21页 |
| 第2章 港口集团客户忠诚度相关理论综述 | 第21-36页 |
| ·客户忠诚度 | 第21-22页 |
| ·服务质量 | 第22-26页 |
| ·服务质量的含义 | 第22-23页 |
| ·服务质量变量选取依据 | 第23-24页 |
| ·服务质量的度量 | 第24-26页 |
| ·客户信任 | 第26-30页 |
| ·客户信任的含义 | 第26-27页 |
| ·客户信任变量选取依据 | 第27-29页 |
| ·客户信任的度量 | 第29-30页 |
| ·客户关系 | 第30-32页 |
| ·客户关系的含义 | 第30页 |
| ·客户关系变量选取的依据 | 第30-31页 |
| ·客户关系的度量 | 第31-32页 |
| ·转换成本 | 第32-35页 |
| ·转换成本的含义 | 第32-33页 |
| ·转换成本变量选取的依据 | 第33页 |
| ·转换成本的度量 | 第33-35页 |
| ·本章小结 | 第35-36页 |
| 第3章 港口企业客户忠诚理论模型构建 | 第36-47页 |
| ·总体结构与前提假设 | 第36-37页 |
| ·潜变量的可测变量的设定 | 第37-40页 |
| ·港口企业客户忠诚度 | 第37页 |
| ·港口企业客户的服务质量 | 第37-38页 |
| ·港口企业的客户信任 | 第38页 |
| ·港口企业的客户关系 | 第38-39页 |
| ·港口企业客户的转换成本 | 第39-40页 |
| ·结构方程模型方法介绍 | 第40-46页 |
| ·结构方程模型简介 | 第40页 |
| ·结构方程的基本形式 | 第40-42页 |
| ·结构方程模型的识别 | 第42页 |
| ·结构方程模型的特性和缺点 | 第42-43页 |
| ·结构方程模型的应用步骤 | 第43-46页 |
| ·本章小结 | 第46-47页 |
| 第4章 实证数据分析 | 第47-69页 |
| ·深圳港口发展现状分析 | 第47-50页 |
| ·深圳港发展现状 | 第47-49页 |
| ·深圳港发展中的主要问题 | 第49页 |
| ·深圳港未来的发展趋势 | 第49-50页 |
| ·主要统计方法介绍 | 第50-52页 |
| ·统计工具和分析流程 | 第50页 |
| ·调查问卷 | 第50-51页 |
| ·回收问卷样本与填写者基本资料 | 第51页 |
| ·问卷量表 | 第51-52页 |
| ·问卷分析 | 第52-60页 |
| ·基本叙述统计 | 第52-54页 |
| ·受访者认知性差异检验 | 第54-55页 |
| ·信度分析 | 第55-57页 |
| ·效度分析 | 第57-60页 |
| ·结构方程建模 | 第60-68页 |
| ·模型变量的设定 | 第60-61页 |
| ·模型的基本形式 | 第61-63页 |
| ·模型的识别 | 第63-64页 |
| ·模型的拟合 | 第64-66页 |
| ·模型的拟合评价与假设检验 | 第66-68页 |
| ·本章小结 | 第68-69页 |
| 第5章 基于客户忠诚因素影响的深圳港营销策略建议 | 第69-76页 |
| ·研究成果的适用性 | 第69-70页 |
| ·营销策略的建议 | 第70-76页 |
| ·改善服务质量,优化服务模式 | 第70-72页 |
| ·赢得客户信任 | 第72-73页 |
| ·构建良好客户关系,实现共赢 | 第73-74页 |
| ·提高客户的转移成本 | 第74-76页 |
| 第6章 研究的结论与展望 | 第76-78页 |
| ·研究的结论 | 第76-77页 |
| ·研究结论的不足与展望 | 第77-78页 |
| 参考文献 | 第78-82页 |
| 附录 | 第82-85页 |
| 致谢 | 第85页 |
