高端酒店员工知识共享动机对服务创新绩效的影响研究
| 致谢 | 第1-5页 |
| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6-7页 |
| 目录 | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-16页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究目的与意义 | 第11-12页 |
| ·研究思路 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12-13页 |
| ·研究框架 | 第13-16页 |
| 2 文献综述 | 第16-40页 |
| ·知识管理 | 第16-18页 |
| ·知识管理内涵 | 第16-17页 |
| ·知识管理流程 | 第17-18页 |
| ·知识共享 | 第18-23页 |
| ·知识共享内涵 | 第18-21页 |
| ·知识共享测量 | 第21-23页 |
| ·知识共享动机 | 第23-28页 |
| ·知识共享动机内涵 | 第23-26页 |
| ·知识共享动机测量 | 第26-28页 |
| ·服务创新绩效 | 第28-31页 |
| ·服务创新一般理论 | 第28-30页 |
| ·酒店服务创新内涵 | 第30页 |
| ·服务创新绩效的测量 | 第30-31页 |
| ·变量相关关系研究的理论模型 | 第31-40页 |
| ·知识共享动机与知识共享行为的关系研究 | 第31-36页 |
| ·知识共享行为与服务创新绩效的关系研究 | 第36-38页 |
| ·研究小结 | 第38-40页 |
| 3 研究设计 | 第40-52页 |
| ·初步研究模型 | 第40-41页 |
| ·模型释义 | 第41页 |
| ·研究假设 | 第41-44页 |
| ·问卷设计 | 第44-48页 |
| ·问卷前测 | 第48-52页 |
| ·知识共享动机的分析结果 | 第48-50页 |
| ·知识共享行为的分析结果 | 第50页 |
| ·服务创新绩效的分析结果 | 第50-52页 |
| 4 数据收集与统计分析 | 第52-98页 |
| ·描述性统计分析 | 第52-55页 |
| ·信度分析 | 第55-58页 |
| ·因子分析 | 第58-68页 |
| ·知识共享动机因子分析 | 第58-62页 |
| ·知识共享行为因子分析 | 第62-65页 |
| ·服务创新绩效因子分析 | 第65-68页 |
| ·方差分析 | 第68-90页 |
| ·性别对各变量的独立样本T检验 | 第69-70页 |
| ·年龄对各变量的单因素方差分析 | 第70-71页 |
| ·文化程度对各变量的单因素方差分析 | 第71-73页 |
| ·店行业工作年限对各变量的单因素方差分析 | 第73-76页 |
| ·本酒店工作年限对各变量的单因素方差分析 | 第76-78页 |
| ·工作部门对各变量的单因素方差分析 | 第78-87页 |
| ·位对各变量的单因素方差分析 | 第87-90页 |
| ·相关分析 | 第90-91页 |
| ·知识共享动机与知识共享行为的相关分析 | 第90-91页 |
| ·知识共享行为与服务创新绩效的相关分析 | 第91页 |
| ·结构方程模型分析 | 第91-98页 |
| ·初始结构方程模型 | 第92-94页 |
| ·研究模型的初次修正 | 第94-95页 |
| ·研究模型的二次修正 | 第95-98页 |
| 5 研究结论与管理建议 | 第98-108页 |
| ·假设检验 | 第98-100页 |
| ·研究结论及讨论 | 第100-102页 |
| ·管理建议 | 第102-108页 |
| ·重视员工招聘管理 | 第103页 |
| ·改进员工培训系统 | 第103-104页 |
| ·健全酒店激励体系 | 第104-105页 |
| ·构建知识共享平台 | 第105-106页 |
| ·组织知识共享活动 | 第106-107页 |
| ·建立制度保障机制 | 第107-108页 |
| 6 研究创新、局限与展望 | 第108-110页 |
| ·研究创新 | 第108页 |
| ·研究局限 | 第108-109页 |
| ·研究展望 | 第109-110页 |
| 参考文献 | 第110-120页 |
| 附录1 调查问卷 | 第120-124页 |
| 附录2 访谈提纲 | 第124-126页 |
| 附录3 调研酒店名录 | 第126-128页 |
| 附录4 作者简历及在学期间所取得的主要科研成果 | 第128页 |
