消防产品售后服务质量评价体系的构建及实证检验
| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-7页 |
| 1 绪论 | 第7-16页 |
| ·研究背景 | 第7-8页 |
| ·研究问题 | 第8页 |
| ·国内外研究现状 | 第8-12页 |
| ·消防产品研究现状 | 第8-9页 |
| ·售后服务研究现状 | 第9-11页 |
| ·服务质量评价体系研究现状 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12-13页 |
| ·主要研究思路、方法、内容 | 第13-16页 |
| ·主要研究思路 | 第13页 |
| ·主要研究方法 | 第13-14页 |
| ·主要研究内容 | 第14-16页 |
| 2 理论背景 | 第16-21页 |
| ·相关概念的界定 | 第16-17页 |
| ·消防产品概念的界定 | 第16页 |
| ·售后服务概念的界定 | 第16页 |
| ·消防产品售后服务质量概念的界定 | 第16-17页 |
| ·服务质量评价体系相关理论 | 第17-21页 |
| ·服务理论 | 第17-18页 |
| ·服务质量理论 | 第18-19页 |
| ·服务质量评价模型 | 第19-21页 |
| 3 消防产品售后服务质量评价指标体系构建 | 第21-34页 |
| ·消防产品售后服务质量现状 | 第21页 |
| ·消防产品售后服务质量评价指标体系构建目标 | 第21页 |
| ·消防产品售后服务质量评价指标体系要素分析 | 第21-25页 |
| ·影响消防产品售后服务质量的要素 | 第21-23页 |
| ·消防产品售后服务质量指标分析 | 第23-25页 |
| ·消防产品售后服务指标体系权重的确定与分析 | 第25-34页 |
| ·层次分析法的基本步骤 | 第25-27页 |
| ·一级指标权重的确定 | 第27-29页 |
| ·二级指标权重的确定 | 第29-34页 |
| 4 消防产品售后服务质量评价体系的实证检验 | 第34-36页 |
| ·消防产品企业背景介绍 | 第34页 |
| ·三家消防企业售后服务质量的评价 | 第34-36页 |
| 5 结论与展望 | 第36-38页 |
| ·研究结论 | 第36页 |
| ·研究创新点 | 第36-37页 |
| ·研究局限性 | 第37页 |
| ·研究展望 | 第37-38页 |
| 参考文献 | 第38-41页 |
| 附录 | 第41-45页 |
| 致谢 | 第45页 |
