基于博弈理论的客户忠诚度评价的研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-10页 |
| 第一章 绪论 | 第10-17页 |
| ·研究背景、意义和目的 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11-12页 |
| ·研究目的 | 第12-13页 |
| ·国内外研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究方法及论文结构 | 第15-17页 |
| ·研究切入点 | 第15页 |
| ·研究内容及技术路线 | 第15-17页 |
| 第二章 相关理论知识分析 | 第17-25页 |
| ·客户忠诚相关理论综述 | 第17-19页 |
| ·何谓客户忠诚 | 第17-18页 |
| ·客户忠诚的分类 | 第18-19页 |
| ·博弈论概述 | 第19-21页 |
| ·博弈论的概念 | 第19页 |
| ·博弈论的分类 | 第19-20页 |
| ·博弈模型的结构 | 第20-21页 |
| ·客户价值与客户忠诚 | 第21-24页 |
| ·客户价值分析 | 第21-22页 |
| ·客户价值与客户忠诚的关系 | 第22-23页 |
| ·客户与企业之间价值分配的动态博弈分析 | 第23-24页 |
| ·本章小结 | 第24-25页 |
| 第三章 非完全信息博弈的客户价值分配模型的构建 | 第25-37页 |
| ·非完全信息博弈概述 | 第25-26页 |
| ·模型的构建 | 第26-28页 |
| ·双方博弈描述及相关假说 | 第26-27页 |
| ·博弈模型的构建 | 第27-28页 |
| ·模型的求解 | 第28-33页 |
| ·模型求解思路概述 | 第28页 |
| ·假定价值比例求解双方最优投入水平 | 第28-31页 |
| ·分配比例的确定 | 第31-33页 |
| ·双方的决策依据及对策讨论 | 第33-36页 |
| ·双方投入比例的因素分析 | 第33-34页 |
| ·双方对对手对策讨论 | 第34-36页 |
| ·本章小结 | 第36-37页 |
| 第四章 博弈模型在客户忠诚度评价体系模型中的应用 | 第37-60页 |
| ·客户忠诚度评价指标体系模型的建立 | 第37-39页 |
| ·体系模型建立原则 | 第37-38页 |
| ·体系模型设计思路 | 第38-39页 |
| ·客户忠诚度评价指标体系框架 | 第39-41页 |
| ·体系模型的指标分析 | 第39-40页 |
| ·评价体系模型的确立 | 第40-41页 |
| ·测评方法和途径的选择 | 第41-42页 |
| ·测评的方法确定与方法比较 | 第41-42页 |
| ·测评的途径确定与途径比较 | 第42页 |
| ·体系模型指标的权重测量 | 第42-59页 |
| ·权重确定方法的选择与方法比较 | 第42-46页 |
| ·测量问卷的信度和效度分析 | 第46-53页 |
| ·体系指标的权重确定 | 第53-59页 |
| ·本章小结 | 第59-60页 |
| 第五章 客户忠诚度评价模型实例分析 | 第60-67页 |
| ·实证研究的方法和对象 | 第60页 |
| ·客户忠诚度评价实施 | 第60-63页 |
| ·评价的具体实施办法 | 第60-61页 |
| ·客户忠诚度的计算 | 第61-63页 |
| ·评价结果分析及双方策略选择 | 第63-65页 |
| ·评价的结果分析 | 第63-64页 |
| ·双方的策略选择 | 第64-65页 |
| ·模型评价 | 第65-66页 |
| ·模型评价意义 | 第65页 |
| ·模型适用性分析 | 第65-66页 |
| ·模型的优势和创新点 | 第66页 |
| ·模型中的不足和进一步研究方向 | 第66页 |
| ·本章小结 | 第66-67页 |
| 第六章 结论与展望 | 第67-69页 |
| 参考文献 | 第69-72页 |
| 致谢 | 第72-73页 |
| 攻读学位期间的研究成果 | 第73-74页 |
| 附录 | 第74-81页 |
