| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-17页 |
| ·选题背景和意义 | 第11-12页 |
| ·界定客户关系管理方面的一些概念 | 第12-13页 |
| ·研究内容与结构安排 | 第13-14页 |
| ·研究内容 | 第13页 |
| ·本文结构安排 | 第13-14页 |
| ·研究方法、技术路线与数据来源 | 第14-16页 |
| ·研究方法 | 第14-15页 |
| ·技术路线 | 第15页 |
| ·数据来源 | 第15-16页 |
| ·可能的创新与不足 | 第16-17页 |
| ·可能的创新 | 第16页 |
| ·可能的不足 | 第16-17页 |
| 第二章 客户关系管理相关研究应用现状 | 第17-29页 |
| ·国内外有关客户关系管理的研究综述 | 第17-20页 |
| ·国外有关客户关系管理的研究综述 | 第17-19页 |
| ·国内有关客户关系管理的研究综述 | 第19-20页 |
| ·客户关系管理系统在国外的发展运用现状 | 第20-23页 |
| ·客户关系管理系统在我国的引进和推广 | 第23-25页 |
| ·国内银行有关客户关系管理系统的发展运用现状 | 第25-29页 |
| 第三章 江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统现状分析 | 第29-37页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理基本情况 | 第29-30页 |
| ·江苏射阳农村商业银行业务发展现状分析 | 第29页 |
| ·江苏射阳农村商业银行实施客户关系管理的必要性 | 第29-30页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统概述 | 第30-33页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统特点 | 第33页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统运用现状 | 第33-37页 |
| 第四章 射阳农商行客户关系管理系统应用效果评估 | 第37-51页 |
| ·与其他商业银行客户关系管理系统的比较 | 第37-41页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统运行后客户满意度评价 | 第41-44页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统运行后客户忠诚度评价 | 第44-51页 |
| 第五章 江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统优势与不足 | 第51-57页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统的优势 | 第51-52页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统的不足 | 第52-53页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统使用过程中的影响因素、发展障碍分析 | 第53-57页 |
| ·观念上重视不足 | 第53-54页 |
| ·企业文化建设有待进一步加强 | 第54页 |
| ·组织结构整体效率偏低 | 第54页 |
| ·业务流程环节繁杂 | 第54-55页 |
| ·客户分级不够精细 | 第55页 |
| ·客户资源较为分散 | 第55页 |
| ·技术手段不完善 | 第55-57页 |
| 第六章 研究结论与政策建议 | 第57-61页 |
| ·总结江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统研究结论 | 第57-58页 |
| ·江苏射阳农村商业银行客户关系管理系统的优化措施和建议 | 第58-61页 |
| 参考文献 | 第61-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
