房地产开发企业客户关系管理研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 1 绪论 | 第10-15页 |
| ·研究背景与内容 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·文献综述 | 第11-13页 |
| ·研究方法及文章结构 | 第13-15页 |
| 2 基本理论 | 第15-20页 |
| ·CRM的概念与内涵 | 第15-16页 |
| ·CRM的构成 | 第16-17页 |
| ·CRM关键内容 | 第17-18页 |
| ·CRM的作用 | 第18-20页 |
| 3 房地产企业实施CRM的可行性 | 第20-27页 |
| ·房地产企业CRM的特殊性 | 第20-24页 |
| ·房地产产品的特殊性 | 第20页 |
| ·消费的特殊性 | 第20-21页 |
| ·房地产市场的特殊性 | 第21-22页 |
| ·房地产企业CRM的特殊性 | 第22-24页 |
| ·房地产企业实施CRM的必要性 | 第24-27页 |
| ·必要性 | 第24-26页 |
| ·可行性 | 第26-27页 |
| 4 房地产企业CRM的设计与应用 | 第27-36页 |
| ·房地产企业CRM的设计 | 第27-28页 |
| ·功能设计 | 第27页 |
| ·CRM系统内容 | 第27-28页 |
| ·房地产企业CRM主要模块分析 | 第28-29页 |
| ·CRM在我国房地产企业中的应用现状 | 第29-30页 |
| ·我国房地产企业CRM应用问题分析 | 第30-33页 |
| ·房地产企业实施CRM的关键因素 | 第33-36页 |
| ·要有正确实施步骤 | 第33页 |
| ·明确预期目标 | 第33-34页 |
| ·取得长期的高层支持 | 第34页 |
| ·决定之前进行必要的管理咨询 | 第34页 |
| ·设计总体规划蓝图,分步实施系统 | 第34页 |
| ·协调业务技术,明确分工合作 | 第34-36页 |
| 5 CRM在X公司的应用分析 | 第36-44页 |
| ·实施CRM前企业状况 | 第36-37页 |
| ·X公司CRM实施过程分析 | 第37-38页 |
| ·实施CRM前的准备 | 第37页 |
| ·CRM需求分析 | 第37-38页 |
| ·企业业务流程改造 | 第38页 |
| ·技术的实施 | 第38页 |
| ·X公司CRM实施过程中存在的问题 | 第38-40页 |
| ·实施准备阶段的问题 | 第38-39页 |
| ·安装试运行中的问题 | 第39-40页 |
| ·解决问题的策略 | 第40-44页 |
| ·建立CRM实施前的评估体系 | 第40-41页 |
| ·CRM实施中问题的解决策略 | 第41-44页 |
| 6 结论与展望 | 第44-46页 |
| 参考文献 | 第46-49页 |
| 后记 | 第49页 |
