| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 绪论 | 第8-12页 |
| 第一章 新媒体时代商业银行声誉风险现状 | 第12-21页 |
| 一、商业银行声誉风险综述 | 第12-16页 |
| (一) 企业的声誉和声誉风险 | 第12页 |
| (二) 商业银行的声誉风险 | 第12-15页 |
| (三) 商业银行的声誉风险管理 | 第15-16页 |
| 二、新媒体时代商业银行声誉风险发展研究 | 第16-21页 |
| (一) 新媒体时代特征 | 第16页 |
| (二) 新媒体时代网络传播特性 | 第16-17页 |
| (三) 新媒体时代网络传播的负而影响 | 第17-19页 |
| (四) 新媒体时代将商业银行声誉风险放大 | 第19-21页 |
| 第二章 新媒体时代商业银行声誉风险管理中重点舆情事件分析 | 第21-29页 |
| 一、新媒体时代舆情事件传播特征 | 第21-22页 |
| (一) 新媒体的传播可以真实快速地引发受众关注 | 第21页 |
| (二) 舆情事件传播的公开性可以满足受众的知情权 | 第21-22页 |
| (三) 网络论坛传播对于突发信息的辨识度有所增强 | 第22页 |
| 二、新媒体时代商业银行重点舆情事件分析 | 第22-29页 |
| (一) 商业银行群体性舆情事件 | 第22-26页 |
| (二) 商业银行典型性舆情事件 | 第26-29页 |
| 第三章 新媒体时代商业银行声誉风险面临的主要挑战和对策 | 第29-38页 |
| 一、商业银行声誉风险面临的挑战 | 第29-31页 |
| (一) 对声誉危险的识别和评估 | 第29-30页 |
| (二) 声誉危机意识不强 | 第30页 |
| (三) 声誉风险制度较为薄弱,风险防范能力有待提高 | 第30-31页 |
| (四) 对新媒体时代声誉风险及其危害缺乏衡量及有效控制手段 | 第31页 |
| 二、商业银行声誉风险管理对策 | 第31-38页 |
| (一) 建立和健全银行声誉风险系列机制 | 第32-34页 |
| (二) 强化员工的声誉风险危机意识 | 第34页 |
| (三) 研究规律,加强认识,制定切实可行的应急预案 | 第34-35页 |
| (四) 提升对新媒体的公关和沟通能力 | 第35页 |
| (五) 构建声誉风险管理的长效制度 | 第35-36页 |
| (六) 加强文化品牌建设,培育声誉企业文化 | 第36-38页 |
| 第四章 国际商业银行声誉风险管理借鉴 | 第38-41页 |
| 一、监管机构对声誉风险管理高度重视,日益严格 | 第38页 |
| 二、全方位的内部声誉风险管理组织结构,日益健全 | 第38-39页 |
| 三、全新的声誉风险管理流程理论,不断出新 | 第39页 |
| 四、建立独立的声誉风险评级指标,不断完善 | 第39-40页 |
| 五、媒体的适时沟通,愈发注重 | 第40-41页 |
| 结语 | 第41-42页 |
| 参考文献 | 第42-43页 |
| 在学期间的研究成果 | 第43-44页 |
| 致谢 | 第44页 |
