基于顾客价值的银行联动营销实证研究
| 摘要 | 第1-9页 |
| ABSTRACT | 第9-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·论意义 | 第11页 |
| ·应用价值 | 第11页 |
| ·论文研究思路 | 第11-12页 |
| ·论文框架 | 第12页 |
| ·研究方法 | 第12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 第2章 文献综述 | 第13-26页 |
| ·商业银行营销的相关理论综述 | 第13-15页 |
| ·国外学者对商业银行营销的综述 | 第13-14页 |
| ·我国学者对商业银行市场营销的综述 | 第14-15页 |
| ·国内外研究的评述 | 第15页 |
| ·联动营销研究 | 第15-17页 |
| ·银行联动营销概念的界定 | 第15-16页 |
| ·联动营销发展 | 第16页 |
| ·联动营销的类别 | 第16-17页 |
| ·实施联动营销的注意的要点 | 第17页 |
| ·顾客价值研究综述 | 第17-23页 |
| ·国外顾客价值的研究综述 | 第18-21页 |
| ·国内顾客价值的研究综述 | 第21-22页 |
| ·对国内外顾客价值研究评述 | 第22-23页 |
| ·银行市场营销与顾客价值的相关理论 | 第23-26页 |
| ·市场营销组合理论 | 第23页 |
| ·服务营销理论 | 第23-24页 |
| ·HM理论 | 第24-25页 |
| ·对相关理论的评述 | 第25-26页 |
| 第3章 研究设计 | 第26-49页 |
| ·理论模型 | 第26-31页 |
| ·概念模型 | 第26-27页 |
| ·研究变量的定义 | 第27-31页 |
| ·研究假设 | 第31-34页 |
| ·研究设计 | 第34-35页 |
| ·问卷设计 | 第34-35页 |
| ·实证选样 | 第35页 |
| ·分析方法 | 第35页 |
| ·预测问卷调查与数据分析 | 第35-49页 |
| ·项目分析 | 第35-37页 |
| ·量表的信度和效度检验 | 第37-49页 |
| 第4章 正式问卷调查与统计分析 | 第49-69页 |
| ·正式问卷数据的收集与说明 | 第49-51页 |
| ·实证分析 | 第51-65页 |
| ·银行业顾客价值的构成因素的假设检验 | 第51-52页 |
| ·银行实施联动营销与顾客价值的关系假设检验 | 第52-55页 |
| ·银行实施联动营销与顾客满意的关系假设检验 | 第55-58页 |
| ·银行实施联动营销与顾客忠诚度的关系假设检验 | 第58-59页 |
| ·银行顾客满意的相关假设检验 | 第59-62页 |
| ·银行顾客忠诚的相关假设检验 | 第62-65页 |
| ·研究结论 | 第65-69页 |
| 第5章 结论与展望 | 第69-71页 |
| ·商业银行实施联动营销的建议 | 第69-70页 |
| ·未来研究展望 | 第70-71页 |
| 附录A 顾客价值调查问卷 | 第71-74页 |
| 参考文献 | 第74-77页 |
| 致谢 | 第77-78页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第78页 |
