| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| ACRONYMS | 第9-10页 |
| LIST OF TABLES | 第10-11页 |
| LIST OF FIGURES | 第11-12页 |
| 1 INTRODUCTION | 第12-21页 |
| ·Background | 第12-14页 |
| ·The National Hospital Insurance Fund | 第14-15页 |
| ·Stimulus for the study | 第15-17页 |
| ·Problem statement | 第17-18页 |
| ·Research Aims and Objectives | 第18-19页 |
| ·Research Questions | 第19页 |
| ·Contribution of Research to Public Administration | 第19页 |
| ·Limitations of the study | 第19页 |
| ·Organization of the study | 第19-21页 |
| 2 LITERATURE REVIEW | 第21-35页 |
| ·Introduction | 第21页 |
| ·Performance Management | 第21-22页 |
| ·Approaches to Performance Contracting | 第22-25页 |
| ·Performance Contract Processes | 第25-30页 |
| ·Performance Contracts in Kenya | 第30-33页 |
| ·Performance Evaluation Criteria in the Kenyan Public Service | 第33-34页 |
| ·Conceptual Framework | 第34-35页 |
| 3 RESEARCH METHODOLOGY | 第35-43页 |
| ·Introduction | 第35页 |
| ·Research Design | 第35页 |
| ·Target population | 第35-37页 |
| ·Sampling Design | 第37-38页 |
| ·Data collection instruments | 第38-39页 |
| ·Research Variables | 第39-41页 |
| ·Validity and Reliability of the Research Instrument | 第41页 |
| ·Data analysis | 第41-43页 |
| 4 DATA PRESENTATION AND ANALYSIS | 第43-57页 |
| ·Introduction | 第43页 |
| ·Response rate | 第43-45页 |
| ·Respondent's demographics | 第45-47页 |
| ·Performance contract and service delivery | 第47-50页 |
| ·Work Plan Management | 第50-51页 |
| ·Training and skills development | 第51-52页 |
| ·Monitoring and evaluation | 第52-54页 |
| ·Measurement and rewards | 第54页 |
| ·Inferential Statistics | 第54-57页 |
| 5 SUMMARY, CONCLUSIONS AND RECOMMENDATIONS | 第57-62页 |
| ·Introduction | 第57页 |
| ·Summary | 第57-59页 |
| ·Conclusion | 第59-60页 |
| ·Recommendations | 第60-62页 |
| REFERENCES | 第62-68页 |
| APPENDICES | 第68-73页 |
| Appendix Ⅰ：Questionnaire | 第68-72页 |
| Appendix Ⅱ Service Recipients' Focus Group Discussion Guide | 第72-73页 |
