| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-11页 |
| 1. 绪论 | 第11-14页 |
| ·研究背景及意义 | 第11-12页 |
| ·研究背景 | 第11-12页 |
| ·研究意义 | 第12页 |
| ·研究思路和框架 | 第12-13页 |
| ·研究方法 | 第13-14页 |
| 2. 研究现状 | 第14-16页 |
| ·基于价值链理论的绩效评价研究现状 | 第14-15页 |
| ·基于价值链理论的个人业务研究现状 | 第15-16页 |
| 3. 理论分析 | 第16-28页 |
| ·重要概念解析 | 第16-22页 |
| ·价值链的基本概念 | 第16-17页 |
| ·绩效的基本概念 | 第17-18页 |
| ·绩效评价的基本概念 | 第18页 |
| ·绩效评价方法的基本概念 | 第18-19页 |
| ·商业银行个人业务的基本概念 | 第19页 |
| ·商业银行个人业务绩效评价的基本概念 | 第19-21页 |
| ·商业银行个人业务绩效评价方法的基本概念 | 第21页 |
| ·基于价值链理论的商业银行个人业务绩效评价方法的基本概念 | 第21-22页 |
| ·理论基础 | 第22-24页 |
| ·竞争优势理论 | 第22-23页 |
| ·商业银行核心竞争力理论 | 第23-24页 |
| ·价值链理论的基本原理 | 第24-25页 |
| ·价值链理论的形成 | 第24页 |
| ·价值链理论的发展 | 第24-25页 |
| ·绩效评价理论的基本原理 | 第25-26页 |
| ·绩效评价理论的形成 | 第25页 |
| ·绩效评价方法的发展 | 第25-26页 |
| ·价值链理论在绩效评价方法中应用的前提和意义 | 第26-28页 |
| ·价值链理论在绩效评价方法中应用的前提 | 第26-27页 |
| ·价值链理论在绩效评价方法中应用的意义 | 第27-28页 |
| 4. 我国商业银行个人业务绩效评价方法中存在的问题及原因分析 | 第28-34页 |
| ·我国商业银行个人业务绩效评价方法中存在的问题及原因 | 第28-30页 |
| ·我国商业银行个人业务绩效评价引入价值链理论的必要性与可行性 | 第30-34页 |
| ·我国商业银行个人业务绩效评价引入价值链理论的必要性 | 第30-31页 |
| ·我国商业银行个人业务绩效评价引入价值链理论的可行性 | 第31-34页 |
| 5. 基于价值链理论的我国商业银行个人业务绩效评价方法 | 第34-40页 |
| ·基于价值链理论的我国商业银行个人业务绩效评价方法的设计原则 | 第34-35页 |
| ·基于价值链理论的我国商业银行个人业务绩效评价方法的设计依据 | 第35-36页 |
| ·建立基于价值链理论的我国商业银行个人业务绩效评价方法 | 第36-37页 |
| ·基于价值链理论的商业银行个人业务绩效评价方法的特点 | 第37-40页 |
| 6. 案例分析 | 第40-53页 |
| ·案例选择的基本设想 | 第40-42页 |
| ·选择本案例的理由 | 第40-41页 |
| ·案例分析的目的 | 第41-42页 |
| ·中国银行及其在SC省的个人业务经营发展情况 | 第42-43页 |
| ·中国银行及其在国内个人业务发展经营情况 | 第42页 |
| ·中国银行在SC省的个人业务经营发展现状 | 第42-43页 |
| ·中国银行及其在SC省的个人业务绩效评价基本方法 | 第43-53页 |
| ·中国银行员工绩效评价基本方法 | 第43-45页 |
| ·中国银行在SC省个人业务绩效评价的基本方法 | 第45-48页 |
| ·中国银行在SC省个人业务绩效评价方法的优点和不足 | 第48-53页 |
| 7. 优化我国商业银行个人业务绩效评价方法的建议 | 第53-59页 |
| ·增大对银行产生长期或潜在效益的环节的绩效评价权重或奖励 | 第53-54页 |
| ·提高绩效评价中对客户及创新方面的重视程度 | 第54-55页 |
| ·提高绩效评价中对员工方面的重视程度 | 第55-57页 |
| ·增大绩效评价中对品牌形象的权重或奖励 | 第57页 |
| ·激励方式多采用积极式 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 后记 | 第62-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
