服务等候流程柔性的仿真分析与应用研究
| 摘要 | 第1-6页 |
| Abstract | 第6-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·研究背景 | 第10-12页 |
| ·研究目的与意义 | 第12页 |
| ·研究思路及方法 | 第12-13页 |
| ·研究内容及结构 | 第13-14页 |
| 第2章 文献回顾和相关理论基础 | 第14-25页 |
| ·柔性和服务柔性概念 | 第14-15页 |
| ·服务柔性类型 | 第15-21页 |
| ·服务流程设计的理论基础 | 第21-22页 |
| ·服务流程柔性的相关研究回顾 | 第22-25页 |
| 第3章 服务等候流程柔性的仿真方法 | 第25-36页 |
| ·离散事件系统建模的建模方法 | 第25-29页 |
| ·系统仿真常用概念 | 第26-27页 |
| ·离散事件系统的建模与仿真 | 第27-28页 |
| ·离散事件系统仿真在服务行业排队系统中的应用 | 第28-29页 |
| ·Witness环境下的建模与仿真 | 第29-32页 |
| ·服务排队系统的建模特点与仿真方法 | 第29页 |
| ·仿真平台Witness简介 | 第29-32页 |
| ·常见四种排队模型的描述 | 第32-36页 |
| ·服务排队系统等待的必然性 | 第32页 |
| ·常见四种排队系统的基本特征、排队结构和排队规则 | 第32-34页 |
| ·排队系统运行状态及相应指标 | 第34-36页 |
| 第4章 服务等候流程的仿真设计及分析 | 第36-53页 |
| ·四种典型排队模型的仿真设计过程 | 第36-48页 |
| ·四种典型排队模型的仿真结果及分析 | 第48-53页 |
| 第5章 服务等候流程柔性的管理含义与应用研究 | 第53-58页 |
| ·等候流程柔性的管理含义 | 第53-54页 |
| ·等候流程柔性的应用研究 | 第54-58页 |
| 第6章 结论 | 第58-60页 |
| ·研究结论 | 第58-59页 |
| ·研究的不足与展望 | 第59-60页 |
| 参考文献 | 第60-63页 |
| 致谢 | 第63页 |
