数据挖掘在车险CRM中的应用研究

摘要	第1-5页
ABSTRACT	第5-7页
第1章 绪论	第7-11页
·论文选题的意义及背景	第7-8页
·国内外的研究现状	第8-10页
·本文的创新点	第10-11页
第2章 数据挖掘和数据仓库的概述	第11-23页
·数据挖掘	第11-19页
·数据仓库	第19-21页
·数据仓库系统结构	第21-22页
·本章小结	第22-23页
第3章 客户关系管理系统概述	第23-25页
·认识客户关系管理系统	第23页
·客户关系管理的发展历程	第23页
·客户关系管理的内容	第23-24页
·CRM 系统的基本功能	第24页
·本章小结	第24-25页
第4章 人保 CRM 系统的现状概述	第25-30页
·CRM 在保险行业的发展	第25页
·人保 CRM 架构体系	第25-29页
·本章小结	第29-30页
第5章 人保 CRM 系统的改造设计	第30-37页
·改造目的	第30页
·选取挖掘主题	第30-33页
·涉及的数据集市结构	第33-36页
·本章小结	第36-37页
第6章 车险数据挖掘实例分析	第37-65页
·数据的抽取	第38-40页
·数据的整理	第40-47页
·数据挖掘分析	第47-62页
·结论	第62-64页
·本章小结	第64-65页
第7章 总结与展望	第65-66页
·论文工作总结	第65页
·论文的不足之处	第65-66页
参考文献	第66-68页
后记	第68-69页
附录	第69-80页