| 摘要 | 第1-4页 |
| Abstract | 第4-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-13页 |
| ·选题背景与研究问题 | 第8-10页 |
| ·IT成为企业生存的环境 | 第8页 |
| ·IT投资与回报的不平衡性 | 第8-9页 |
| ·IT投资绩效度量的难点 | 第9-10页 |
| ·研究目标与意义 | 第10-11页 |
| ·研究目标 | 第10-11页 |
| ·理论意义 | 第11页 |
| ·现实意义 | 第11页 |
| ·研究结构与内容 | 第11-13页 |
| 第二章 相关研究及文献综述 | 第13-24页 |
| ·企业绩效评估 | 第13-14页 |
| ·IT投资绩效及主要的评估观点 | 第14-15页 |
| ·IT投资绩效评估的参考框架 | 第15-24页 |
| ·IT治理模型 | 第15-22页 |
| ·我国《企业信息化指标体系》 | 第22-24页 |
| 第三章 基于BSC的IT投资绩效评价框架 | 第24-42页 |
| ·平衡计分卡的发展回顾 | 第24-26页 |
| ·BSC的提出 | 第24-25页 |
| ·BSC与战略衡量 | 第25页 |
| ·BSC与战略执行 | 第25-26页 |
| ·选择BSC作为IT投资绩效评价框架的原因 | 第26-29页 |
| ·出于全视角评价和战略执行的考量 | 第26-27页 |
| ·BSC具有极大的灵活性 | 第27页 |
| ·BSC运用于IT投资绩效评价具有良好的基础 | 第27-29页 |
| ·IT投资绩效BSC的框架体系构建 | 第29-31页 |
| ·基于因果关系链的分析 | 第29-30页 |
| ·各维度的评价目标与评价内容 | 第30-31页 |
| ·各维度具体分析及代表性指标说明 | 第31-42页 |
| ·财务维度(F) | 第31-33页 |
| ·IT投资成本——收益分析 | 第31-33页 |
| ·IT投资与组织战略一致性分析 | 第33页 |
| ·客户维度(C) | 第33-36页 |
| ·客户满意度分析 | 第34-35页 |
| ·客户参与度分析 | 第35-36页 |
| ·内部流程维度(S) | 第36-39页 |
| ·系统角度分析 | 第36-37页 |
| ·业务角度分析 | 第37-38页 |
| ·风险角度分析 | 第38-39页 |
| ·学习与成长维度(G) | 第39-42页 |
| ·员工发展的分析 | 第40页 |
| ·企业发展的分析 | 第40-42页 |
| 第四章 IT投资绩效BSC的具体实施——以A集团为例 | 第42-49页 |
| ·IT投资绩效BSC实施步骤说明 | 第42-44页 |
| ·A集团IT投资绩效评估案例研究 | 第44-48页 |
| ·A集团财务系统投资背景介绍 | 第44页 |
| ·A集团IT投资绩效BSC指标体系设计 | 第44-45页 |
| ·数据处理及评估标准 | 第45-46页 |
| ·权重分配及评估得分计算 | 第46-47页 |
| ·持续评估与改进 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第五章 研究结论与展望 | 第49-51页 |
| ·总结 | 第49页 |
| ·本文的创新 | 第49-50页 |
| ·研究局限与展望 | 第50-51页 |
| 参考文献 | 第51-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |