| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 绪论 | 第9-17页 |
| ·问题的提出和研究意义 | 第9-10页 |
| ·问题的提出 | 第9-10页 |
| ·研究的意义 | 第10页 |
| ·国内外研究现状 | 第10-15页 |
| ·国外研究现状 | 第10-13页 |
| ·国内研究现状 | 第13-15页 |
| ·研究方法、创新和不足 | 第15-17页 |
| ·研究方法 | 第15页 |
| ·创新之处 | 第15-16页 |
| ·不足之处 | 第16-17页 |
| 第二章 相关概念及理论基础 | 第17-25页 |
| ·相关概念 | 第17-21页 |
| ·政府网站服务的概念 | 第17页 |
| ·政府网站服务的特点 | 第17-18页 |
| ·政府网站服务功能概述 | 第18-21页 |
| ·政府网站服务功能的概念界定及构成 | 第19页 |
| ·政府网站服务功能实现的标准 | 第19-20页 |
| ·政府网站服务功能实现的意义 | 第20-21页 |
| ·理论基础 | 第21-25页 |
| ·服务型政府的概念 | 第21-23页 |
| ·服务型政府的基本要求 | 第23-25页 |
| 第三章 个案分析：南宁市政府网站服务功能实现研究 | 第25-39页 |
| ·南宁市政务信息网概况 | 第25-26页 |
| ·数据采集 | 第26-27页 |
| ·问卷设计 | 第26-27页 |
| ·数据收集 | 第27页 |
| ·数据分析 | 第27-37页 |
| ·样本分布 | 第27-29页 |
| ·分类统计 | 第29-34页 |
| ·交叉分析 | 第34-37页 |
| ·统计分析结果讨论 | 第37-39页 |
| 第四章 从个案看我国地市级政府网站服务功能实现存在的问题及原因 | 第39-47页 |
| ·地市级政府网站服务功能发展历程 | 第39页 |
| ·地市级政府网站服务功能实现存在的问题 | 第39-44页 |
| ·网站规划设计水平低,用户体验性差 | 第39-40页 |
| ·政务公开层次低,信息服务质量差 | 第40-41页 |
| ·跨部门协同不到位,在线办事能力弱 | 第41-43页 |
| ·政民互动参与程度不高 | 第43-44页 |
| ·地市级政府网站服务功能实现问题的原因探析 | 第44-47页 |
| ·“政府中心”的官本位倾向导致定位失准 | 第44页 |
| ·政务信息资源开发利用不足 | 第44-45页 |
| ·政府部门业务系统的一体化整合困难 | 第45-47页 |
| 第五章 国外政府网站服务功能实现的经验借鉴 | 第47-55页 |
| ·新加坡：高效信息管理基础上的有效整合服务模式 | 第47-49页 |
| ·加拿大：网站功能布局结构清晰,信息传递更具表现力 | 第49-51页 |
| ·美国：整合资源,提供“一站式”与个性化服务 | 第51-54页 |
| ·国外先进经验启迪 | 第54-55页 |
| 第六章 地市级政府网站服务功能实现的对策建议 | 第55-62页 |
| ·转换服务理念,网站功能定位向公共服务转变 | 第55-56页 |
| ·完善网站设计,提高网站服务功能易用性 | 第56-58页 |
| ·加强政府信息资源共享建设,完善政府网站信息整合功能 | 第58-59页 |
| ·政务流程再造,推进“一站式”服务 | 第59-60页 |
| ·以评促建,引入考核评价机制 | 第60-62页 |
| 结语 | 第62-63页 |
| 参考文献 | 第63-67页 |
| 附录：南宁市政务信息网服务功能实现研究调查问卷 | 第67-70页 |
| 致谢 | 第70-72页 |
| 攻读学位期间发表论文情况 | 第72页 |
