天普教育电话营销系统的设计与实现

摘要	第1-10页
ABSTRACT	第10-12页
第1章 绪论	第12-15页
·天普教育简介	第12页
·电话营销系统开发背景	第12-13页
·本文主要工作	第13页
·本文的组织结构	第13-15页
第2章 电话营销系统需求分析	第15-37页
·电话营销系统概述	第15页
·工作流程分析	第15-16页
·功能性需求分析	第16-35页
·通信管理	第17-20页
·客户服务	第20-30页
·回访管理	第30-32页
·智能营销	第32-35页
·电话营销系统非功能性需求	第35-37页
第3章 电话营销系统设计与详细设计	第37-56页
·电话营销系统设计原则	第37页
·电话营销系统总体设计	第37-43页
·技术架构设计	第37-40页
·功能结构设计	第40-42页
·应用系统架构	第42页
·网络拓扑结构	第42-43页
·电话营销系统详细设计	第43-52页
·通信管理详细设计	第43-45页
·客户服务详细设计	第45-48页
·回访管理详细设计	第48-49页
·智能营销详细设计	第49-52页
·数据库设计	第52-56页
·数据库概念模型设计	第52-53页
·数据库物理结构设计	第53-56页
第4章 电话营销系统实现与测试	第56-65页
·电话营销系统实现	第56-63页
·通信管理实现	第56-58页
·客户服务实现	第58-60页
·回访管理实现	第60-61页
·智能营销实现	第61-63页
·电话营销系统测试	第63-65页
第5章 总结与展望	第65-68页
参考文献	第68-70页
致谢	第70-71页
学位论文评阅及答辩情况表	第71页