| 摘要 | 第1-4页 |
| ABSTRACT | 第4-6页 |
| 目录 | 第6-9页 |
| 第一章 导论 | 第9-19页 |
| ·研究背景及研究意义 | 第9-12页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10-12页 |
| ·国内外研究概述 | 第12-17页 |
| ·国外研究现状 | 第12-15页 |
| ·国内研究现状 | 第15-16页 |
| ·国内外研究评述 | 第16-17页 |
| ·研究内容与研究方法 | 第17-19页 |
| ·研究内容 | 第17-18页 |
| ·研究方法 | 第18-19页 |
| 第二章 证券经纪业务营销相关理论 | 第19-27页 |
| ·证券经纪业务概述 | 第19-21页 |
| ·证券经纪业务的基本含义及作用 | 第19-20页 |
| ·证券经纪业务营销的主要内容 | 第20页 |
| ·证券经纪业务营销的主要特点 | 第20-21页 |
| ·证券经纪业务营销相关理论 | 第21-27页 |
| ·SWOT环境分析理论 | 第21-23页 |
| ·产品生命周期理论 | 第23-24页 |
| ·关系营销理论 | 第24-25页 |
| ·组合营销理论 | 第25-27页 |
| 第三章 A证券公司长沙营业部经纪业务营销的现状分析 | 第27-53页 |
| ·A证券公司及其长沙营业部简介 | 第27-29页 |
| ·A证券公司概况 | 第27-29页 |
| ·长沙营业部概况 | 第29页 |
| ·A证券公司长沙营业部经纪业务的SWOT环境分析 | 第29-39页 |
| ·A证券公司长沙营业部经纪业务的外部环境分析 | 第29-37页 |
| ·A证券长沙营业部经纪业务的内部环境分析 | 第37-39页 |
| ·A证券公司长沙营业部产品竞争力分析 | 第39-41页 |
| ·A证券公司长沙营业部客户关系调查分析 | 第41-46页 |
| ·问卷设计 | 第41-42页 |
| ·样本选择 | 第42页 |
| ·数据处理 | 第42-46页 |
| ·A证券公司长沙营业部当前的营销策略 | 第46-53页 |
| ·A证券公司长沙营业部当前的营销策略 | 第47-50页 |
| ·长沙营业部现行营销策略存在的问题 | 第50-53页 |
| 第四章 A证券公司长沙营业部经纪业务营销策略设计 | 第53-67页 |
| ·营销策略设计原则 | 第53-55页 |
| ·基于SWOT环境分析理论的营销策略 | 第55-58页 |
| ·促销策略 | 第55页 |
| ·渠道策略 | 第55-56页 |
| ·市场细分策略 | 第56-57页 |
| ·差异化策略 | 第57-58页 |
| ·基于产品生命周期理论的营销策略 | 第58-62页 |
| ·投入期内的产品的营销策略 | 第58-59页 |
| ·成长期内的产品的营销策略 | 第59-61页 |
| ·成熟期内的产品的营销策略 | 第61-62页 |
| ·衰退期内的产品的营销策略 | 第62页 |
| ·基于关系营销理论的营销策略 | 第62-64页 |
| ·关系营销的一般策略原则 | 第62-63页 |
| ·长沙营业部的关系营销策略 | 第63-64页 |
| ·基于营销组合理论的营销策略 | 第64-67页 |
| ·丰富服务产品 | 第64-65页 |
| ·确保有形展示 | 第65页 |
| ·确保便捷的服务获取渠道 | 第65页 |
| ·积极对外沟通和促销 | 第65-66页 |
| ·强化营销团队建设 | 第66-67页 |
| 第五章 A证券公司长沙营业部经纪业务营销策略实施的保障措施 | 第67-77页 |
| ·优化管理机构,形成高效协作的组织体系 | 第67-68页 |
| ·优化营业部组织架构 | 第67页 |
| ·增强营业部内部组织建设 | 第67-68页 |
| ·加大人才培养,提高营业部员工的整体素质 | 第68-71页 |
| ·人员招聘 | 第68页 |
| ·人员培养 | 第68-70页 |
| ·人员激励 | 第70-71页 |
| ·搭建客户服务平台,提升客服效率和水准 | 第71-74页 |
| ·搭建以客户为中心的服务平台 | 第71-72页 |
| ·以客户需求为导向,提升投顾服务能力 | 第72-73页 |
| ·提高客户投资能力,促进客户资源质变 | 第73-74页 |
| ·健全管理机制,规范经纪业务的风险控制程序 | 第74-77页 |
| ·严格客户认证流程 | 第75页 |
| ·对营销人员名下客户的账户进行实时监控 | 第75页 |
| ·建立风险准备金管理机制 | 第75页 |
| ·设立两级投诉处理机制 | 第75页 |
| ·建立风险控制中心 | 第75-77页 |
| 第六章 研究结论与展望 | 第77-81页 |
| ·研究结论 | 第77-79页 |
| ·营销策略层面 | 第77页 |
| ·组织制度保障层面 | 第77-79页 |
| ·研究展望 | 第79-81页 |
| 参考文献 | 第81-84页 |
| 附录——客户关系调查问卷 | 第84-85页 |
| 致谢 | 第85页 |