| 摘要 | 第5-6页 |
| Abstract | 第6页 |
| 第1章 绪论 | 第10-18页 |
| 1.1 研究背景 | 第10-11页 |
| 1.1.1 高铁站内的新零售模式缺乏 | 第10页 |
| 1.1.2 用户有对高铁站内新零售配送服务的需求 | 第10页 |
| 1.1.3 现有的配送并不适用于高铁站内 | 第10-11页 |
| 1.2 研究目的及意义 | 第11-12页 |
| 1.2.1 研究目的 | 第11页 |
| 1.2.2 研究意义 | 第11-12页 |
| 1.3 研究现状 | 第12-14页 |
| 1.3.1 新零售的研究现状 | 第12-13页 |
| 1.3.2 即时配送的研究现状 | 第13-14页 |
| 1.3.3 服务设计在配送领域的研究现状 | 第14页 |
| 1.4 研究内容与方法 | 第14-15页 |
| 1.4.1 研究内容 | 第14-15页 |
| 1.4.2 研究方法 | 第15页 |
| 1.5 研究框架及创新点 | 第15-18页 |
| 1.5.1 研究框架 | 第15-17页 |
| 1.5.2 创新点 | 第17-18页 |
| 第2章 相关理论概述 | 第18-25页 |
| 2.1 新零售模式 | 第18-19页 |
| 2.1.1 新零售模式定义 | 第18页 |
| 2.1.2 新零售模式下高铁站内传统零售业的现状 | 第18-19页 |
| 2.2 即时配送 | 第19-22页 |
| 2.2.1 即时配送的发展现状 | 第19-20页 |
| 2.2.2 高铁站内配送服务的发展现状 | 第20-22页 |
| 2.3 服务设计 | 第22-24页 |
| 2.3.1 服务设计基本概念及基本原则 | 第22-23页 |
| 2.3.2 服务设计的方法 | 第23页 |
| 2.3.3 服务设计在高铁站配送领域的应用 | 第23-24页 |
| 2.4 本章小结 | 第24-25页 |
| 第3章 基于新零售模式的高铁站内配送服务要素分析 | 第25-34页 |
| 3.1 配送服务用户调研 | 第25-28页 |
| 3.1.1 用户定位 | 第25页 |
| 3.1.2 用户调研 | 第25-26页 |
| 3.1.3 目标用户角色模型的建立 | 第26-27页 |
| 3.1.4 目标用户关键需求筛选 | 第27-28页 |
| 3.2 配送服务环境解析 | 第28-30页 |
| 3.2.1 服务环境的选择 | 第28-29页 |
| 3.2.2 服务场所环境分析 | 第29页 |
| 3.2.3 当前场所下高铁站内配送的限制条件 | 第29-30页 |
| 3.3 配送服务行为分析 | 第30-32页 |
| 3.3.1 配送模式及匹配机制的选择 | 第30-31页 |
| 3.3.2 对比现有配送与高铁站内配送区别 | 第31页 |
| 3.3.3 高铁站内配送的难点及关键点 | 第31-32页 |
| 3.4 配送服务技术及发展研究 | 第32-33页 |
| 3.4.1 站内配送服务所需技术及发展研究 | 第32页 |
| 3.4.2 室内定位技术的解决方案 | 第32-33页 |
| 3.5 配送服务标准制定 | 第33页 |
| 3.5.1 配送服务的时效标准 | 第33页 |
| 3.5.2 配送服务的体验标准 | 第33页 |
| 3.6 本章小结 | 第33-34页 |
| 第4章 基于新零售模式的高铁站内配送服务设计策略研究 | 第34-45页 |
| 4.1 服务触点分析 | 第34-37页 |
| 4.1.1 用户体验地图 | 第34-35页 |
| 4.1.2 服务触点说明 | 第35-37页 |
| 4.2 服务流程梳理 | 第37-40页 |
| 4.2.1 用户端流程 | 第37-39页 |
| 4.2.2 配送端流程 | 第39-40页 |
| 4.3 服务系统分析 | 第40-43页 |
| 4.3.1 利益相关者地图 | 第40-42页 |
| 4.3.2 服务系统图 | 第42-43页 |
| 4.4 配送服务策略说明 | 第43-44页 |
| 4.4.1 系统各方资源合作策略 | 第43页 |
| 4.4.2 配送流程线上化策略 | 第43页 |
| 4.4.3 用户操作全流程引导策略 | 第43-44页 |
| 4.4.4 配送订单双渠道分配策略 | 第44页 |
| 4.5 本章小结 | 第44-45页 |
| 第5章 上海虹桥站内新零售配送服务设计实践 | 第45-66页 |
| 5.1 方案设计 | 第45-49页 |
| 5.1.1 服务场景构建 | 第45-46页 |
| 5.1.2 配送商品选择 | 第46-47页 |
| 5.1.3 配送选址方案 | 第47-48页 |
| 5.1.4 服务标准制定 | 第48-49页 |
| 5.1.5 服务标准监控 | 第49页 |
| 5.2 产品信息架构设计 | 第49-54页 |
| 5.2.1 功能结构设计 | 第49-51页 |
| 5.2.2 状态流转设计 | 第51-53页 |
| 5.2.3 页面交互设计 | 第53-54页 |
| 5.3 软件设计 | 第54-64页 |
| 5.3.1 软件设计说明 | 第54-55页 |
| 5.3.2 用户端软件设计 | 第55-60页 |
| 5.3.3 配送端软件设计 | 第60-64页 |
| 5.4 服务设计评估 | 第64-65页 |
| 5.4.1 可行性分析 | 第64-65页 |
| 5.4.2 市场价值评估 | 第65页 |
| 5.5 本章小结 | 第65-66页 |
| 第6章 结论 | 第66-68页 |
| 6.1 主要成果 | 第66页 |
| 6.2 不足之处 | 第66-67页 |
| 6.3 课题展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-71页 |
| 致谢 | 第71-72页 |
| 附录1 | 第72-73页 |
| 附录2 | 第73页 |