成都电信网络维护外包管理研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| Abstract | 第7-10页 |
| 第1章 绪论 | 第10-14页 |
| ·选题背景 | 第10-11页 |
| ·研究内容和意义 | 第11-12页 |
| ·研究的内容 | 第11页 |
| ·研究的意义 | 第11-12页 |
| ·研究的方法和思路 | 第12-14页 |
| ·研究的方法 | 第12页 |
| ·研究的思路 | 第12-14页 |
| 第2章 业务外包的理论基础介绍 | 第14-20页 |
| ·核心能力理论 | 第14-15页 |
| ·交易成本理论 | 第15-17页 |
| ·委托代理理论 | 第17-18页 |
| ·价值链理论 | 第18-20页 |
| 第3章 成都电信网络维护环境分析 | 第20-27页 |
| ·外部环境分析 | 第20-24页 |
| ·电信业改革历程和新竞争格局 | 第20-22页 |
| ·电信技术的演进 | 第22-23页 |
| ·客户对电信服务要求的变化 | 第23-24页 |
| ·内部环境分析 | 第24-26页 |
| ·成都电信网络和业务规模 | 第24-25页 |
| ·成都电信网络维护现状 | 第25-26页 |
| ·成都电信网络维护外包的必要性 | 第26-27页 |
| ·成都电信网络维护中存在的问题 | 第26页 |
| ·网络维护外包的必要性 | 第26-27页 |
| 第4章 成都电信网络维护外包业务和模式的选择 | 第27-33页 |
| ·外包业务的选择 | 第27-31页 |
| ·外包模式的选择 | 第31-33页 |
| 第5章 成都电信网络维护外包商的选择 | 第33-41页 |
| ·评价指标设置的一般原则 | 第33页 |
| ·成都电信外包商选择的评价指标 | 第33-35页 |
| ·外包商选择 | 第35-41页 |
| ·层次分析法简介 | 第35页 |
| ·层次分析法在成都电信网络维护外包中的运用 | 第35-41页 |
| 第6章 成都电信网络维护外包实施的过程管理 | 第41-54页 |
| ·组织架构的调整 | 第41-43页 |
| ·成都电信网络维护组织架构调整 | 第41-43页 |
| ·外包商组织架构调整 | 第43页 |
| ·实施的过渡与整合 | 第43-46页 |
| ·成都电信网络维护人员的调整 | 第44页 |
| ·外包商资源配置 | 第44-45页 |
| ·派驻管理干部 | 第45-46页 |
| ·制度流程与支撑保障 | 第46-50页 |
| ·管理制度 | 第46-47页 |
| ·应急联动机制 | 第47-48页 |
| ·重大障碍保障 | 第48-49页 |
| ·外包的支撑培训 | 第49-50页 |
| ·风险分析与控制 | 第50-52页 |
| ·服务质量不达标的风险 | 第50-51页 |
| ·商业信息泄漏的风险 | 第51页 |
| ·外包商退出和外包主导权丧失的风险 | 第51-52页 |
| ·安全事故等连带责任风险 | 第52页 |
| ·成都电信网络维护外包效果 | 第52-54页 |
| 第7章 结论和展望 | 第54-55页 |
| ·结论 | 第54页 |
| ·需进一步研究的问题 | 第54-55页 |
| 致谢 | 第55-56页 |
| 参考文献 | 第56-58页 |
