XX网通转型中的服务创新分析与策略研究
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-9页 |
| 第一章 世界电信业变迁及发展趋势 | 第9-16页 |
| ·转型的背景 | 第9-10页 |
| ·全球电信业经济结构性变化 | 第9页 |
| ·转型前全球电信业业务状况 | 第9-10页 |
| ·转型基本概念 | 第10-11页 |
| ·转型的本质 | 第11-12页 |
| ·综合信息服务商的含义及特征 | 第12-13页 |
| ·综合信息服务商的含义 | 第12页 |
| ·综合信息服务商的特征 | 第12-13页 |
| ·国外电信企业转型的经验与教训 | 第13-15页 |
| ·对中国网通的启示 | 第15-16页 |
| 第二章 ××网通公司的转型 | 第16-23页 |
| ·××网通转型总体战略 | 第16-17页 |
| ·××网通的转型分析 | 第17-23页 |
| ·××网通业务转型 | 第17-19页 |
| ·××网通网络转型 | 第19-21页 |
| ·××网通服务转型 | 第21-23页 |
| 第三章 ××网通转型中的服务创新对策 | 第23-31页 |
| ·电信服务创新理论分析 | 第23-28页 |
| ·电信服务创新内涵 | 第23-24页 |
| ·服务创新研究方法 | 第24-25页 |
| ·服务创新的途径 | 第25-27页 |
| ·网通服务创新的影响因素 | 第27-28页 |
| ·××网通服务创新内部策略 | 第28-29页 |
| ·以消费者为中心 | 第28页 |
| ·以服务特征为导向 | 第28页 |
| ·以服务标准为依据 | 第28页 |
| ·以创新服务体系为目标 | 第28-29页 |
| ·以优化组织结构为保障 | 第29页 |
| ·××网通服务创新外部策略 | 第29-31页 |
| 第四章 ××网通的服务创新 | 第31-46页 |
| ·××网通服务创新分析 | 第31-34页 |
| ·××网通服务创新模式分析 | 第31-32页 |
| ·××网通服务创新维度的比重变化 | 第32-33页 |
| ·××网通服务创新过程分析 | 第33-34页 |
| ·基于“以消费者为中心”的创新 | 第34-36页 |
| ·时刻关注消费者需求 | 第34-35页 |
| ·深入挖掘顾客需求 | 第35-36页 |
| ·基于“以服务特征为导向”的创新 | 第36-38页 |
| ·实施服务沟通 | 第36-37页 |
| ·加强服务宣传 | 第37页 |
| ·提升服务能力 | 第37-38页 |
| ·基于“以服务标准为依据”的创新 | 第38-39页 |
| ·基于“服务体系”的创新 | 第39-42页 |
| ·优化新服务开发 | 第39-40页 |
| ·再造服务流程 | 第40-41页 |
| ·实施服务监管 | 第41-42页 |
| ·基于“优化组织结构”的创新 | 第42-44页 |
| ·调整组织结构 | 第42-44页 |
| ·建立长效机制 | 第44页 |
| ·基于“外部策略”的创新 | 第44-46页 |
| 结束语 | 第46-47页 |
| 参考文献 | 第47-49页 |
| 致谢 | 第49页 |
