德州网通大客户营销策略分析
| 中文摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-6页 |
| 目录 | 第6-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-10页 |
| ·选题背景及意义 | 第8-10页 |
| ·选题背景 | 第8-9页 |
| ·意义 | 第9-10页 |
| 第二章 国内外研究状况及发展趋势 | 第10-20页 |
| ·大客户营销管理的发展历程 | 第10-13页 |
| ·生产和产品营销 | 第10-11页 |
| ·市场营销 | 第11页 |
| ·一对一营销 | 第11-12页 |
| ·关系营销 | 第12-13页 |
| ·大客户管理的提出 | 第13页 |
| ·电信大客户和大客户营销的主要特征 | 第13-17页 |
| ·大客户的基本特征 | 第13-14页 |
| ·电信大客户的主要特征 | 第14-15页 |
| ·电信大客户营销的主要特征 | 第15-17页 |
| ·大客户营销管理的理论创新 | 第17-20页 |
| ·计划管理 | 第17-18页 |
| ·组织管理 | 第18页 |
| ·领导管理 | 第18页 |
| ·控制管理 | 第18-20页 |
| 第三章 国内外电信企业大客户营销的现状分析 | 第20-27页 |
| ·国外电信企业大客户营销现状 | 第20-22页 |
| ·重视市场细分 | 第20-21页 |
| ·有专门的大客户营销队伍 | 第21页 |
| ·大客户服务策略多样化 | 第21页 |
| ·关注客户满意度 | 第21-22页 |
| ·国外电信企业大客户营销特点 | 第22-23页 |
| ·在计划管理方面 | 第22-23页 |
| ·在组织管理方面 | 第23页 |
| ·在领导管理方面 | 第23页 |
| ·在控制方面 | 第23页 |
| ·国内电信企业大客户营销现状 | 第23-25页 |
| ·中国电信 | 第24页 |
| ·中国网通 | 第24页 |
| ·中国移动 | 第24页 |
| ·中国联通 | 第24-25页 |
| ·国内电信企业大客户营销特点 | 第25-27页 |
| ·在计划管理方面 | 第25页 |
| ·在组织管理方面 | 第25页 |
| ·在领导管理方面 | 第25页 |
| ·在控制管理方面 | 第25-27页 |
| 第四章 德州网通大客户营销的现状分析 | 第27-40页 |
| ·德州网通大客户市场SWOT分析 | 第27-30页 |
| ·优势(Strength)分析 | 第27-28页 |
| ·劣势(Weakness)分析 | 第28-29页 |
| ·机会(opportunity)分析 | 第29页 |
| ·威胁(Threat)分析 | 第29-30页 |
| ·德州网通大客户营销现状 | 第30-37页 |
| ·德州网通对大客户的界定与细分 | 第30-31页 |
| ·德州网通大客户业务发展情况 | 第31-33页 |
| ·德州网通的大客户服务体系 | 第33页 |
| ·德州网通的大客户营销队伍 | 第33-34页 |
| ·德州网通的大客户绩效考核制度 | 第34-35页 |
| ·德州网通的客户管理系统 | 第35-36页 |
| ·德州网通的大客户满意度 | 第36-37页 |
| ·德州网通大客户营销存在的问题 | 第37-40页 |
| ·缺乏深入的市场研究，行业解决方案提供能力差 | 第37-38页 |
| ·大客户价格策略缺乏依据和灵活性 | 第38页 |
| ·领导重视程度不足 | 第38页 |
| ·组织结构不适应当前业务发展趋势 | 第38页 |
| ·缺乏完善的大客户经理效绩考核指标体系 | 第38-39页 |
| ·基础管理不完善 | 第39-40页 |
| 第五章 德州网通大客户营销对策建议 | 第40-53页 |
| ·德州网通大客户营销的计划管理 | 第40-45页 |
| ·深刻理解企业战略目标 | 第40-41页 |
| ·认真做好大客户市场细分工作 | 第41-42页 |
| ·制定有效的大客户营销策略 | 第42-45页 |
| ·确定大客户营销目标 | 第45页 |
| ·德州网通大客户营销的组织管理 | 第45-49页 |
| ·建立优秀的大客户营销服务团队 | 第45-47页 |
| ·组织具体的大客户营销工作 | 第47-49页 |
| ·德州网通大客户营销的领导管理 | 第49-51页 |
| ·领导重视大客户营销 | 第49-50页 |
| ·加强对客户经理的激励 | 第50-51页 |
| ·德州网通大客户营销的控制管理 | 第51-53页 |
| ·培育大客户的忠诚度 | 第51-52页 |
| ·完善大客户管理系统(CRM) | 第52-53页 |
| 第六章 结论与展望 | 第53-55页 |
| ·研究结论 | 第53-55页 |
| 参考文献 | 第55-57页 |
| 致谢 | 第57页 |
