| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-12页 |
| 第一章 概述 | 第12-16页 |
| ·项目背景 | 第12页 |
| ·课题意义 | 第12-13页 |
| ·课题现状 | 第13-14页 |
| ·国外发展现状 | 第13页 |
| ·国内发展现状 | 第13-14页 |
| ·黑龙江邮政运维管理现状 | 第14页 |
| ·论文内容和本人主要工作 | 第14-16页 |
| 第二章 运维管理系统需求 | 第16-29页 |
| ·关键技术 | 第16-18页 |
| ·ITIL | 第16页 |
| ·Unicenter ServicePlus ServiceDesk | 第16页 |
| ·Unicenter ServicePlus Knowledge Tools | 第16页 |
| ·JavaScript介绍 | 第16-18页 |
| ·SQLServer 2000数据库 | 第18页 |
| ·系统适用范围 | 第18-19页 |
| ·人员的适用范围 | 第18-19页 |
| ·维护的生产系统范围 | 第19页 |
| ·软件的使用范围 | 第19页 |
| ·组织结构 | 第19-20页 |
| ·岗位划分及职责 | 第20-22页 |
| ·运维系统主要功能 | 第22-29页 |
| ·事件管理功能 | 第22-24页 |
| ·问题管理功能 | 第24-25页 |
| ·配置管理功能 | 第25-27页 |
| ·变更管理功能 | 第27-28页 |
| ·知识库管理功能 | 第28-29页 |
| 第三章 运维管理系统设计 | 第29-61页 |
| ·设计原则 | 第29-30页 |
| ·系统整体架构 | 第30-31页 |
| ·系统运行环境 | 第31-32页 |
| ·后台环境 | 第31-32页 |
| ·前台环境 | 第32页 |
| ·系统流程设计 | 第32-40页 |
| ·事件管理流程 | 第32-35页 |
| ·问题管理流程 | 第35-36页 |
| ·配置管理流程 | 第36-38页 |
| ·变更管理流程 | 第38-39页 |
| ·知识库管理流程 | 第39-40页 |
| ·功能菜单设计 | 第40-48页 |
| ·事件管理菜单设计 | 第40-44页 |
| ·问题管理菜单设计 | 第44-45页 |
| ·配置管理菜单设计 | 第45-47页 |
| ·变更管理菜单设计 | 第47页 |
| ·知识库管理菜单设计 | 第47-48页 |
| ·报表设计 | 第48-61页 |
| ·事件管理统计报表 | 第48-52页 |
| ·问题管理统计报表 | 第52-54页 |
| ·配置管理统计报表 | 第54-57页 |
| ·变更管理统计报表 | 第57-59页 |
| ·知识库统计报表 | 第59-61页 |
| 第四章 数据库设计 | 第61-87页 |
| ·综述 | 第61页 |
| ·数据库表设计 | 第61-81页 |
| ·人员角色表(Access_Type) | 第61-62页 |
| ·人员和组表(Contact) | 第62-63页 |
| ·省级单位表(zProvince) | 第63页 |
| ·市级单位表(Site) | 第63-64页 |
| ·县级单位表(Location) | 第64页 |
| ·部门表(Internal_Organization) | 第64页 |
| ·资产表(Network_Resource) | 第64-65页 |
| ·事件单(Call_Request) | 第65-68页 |
| ·问题单(Call_Request) | 第68-70页 |
| ·配置一级大类表Resource_Family(resfam) | 第70-71页 |
| ·配置二级子类表General_Resource_Class(grc) | 第71页 |
| ·配置三级子类表zNetRes_Type(znrtp) | 第71-72页 |
| ·配置项目表Network_Resource(nr) | 第72-75页 |
| ·供应商表vendor_provider(vp) | 第75-76页 |
| ·生产商表Manufactory(mfr) | 第76页 |
| ·生产商型号表manufactory_model(mfrmod) | 第76页 |
| ·配置状态表Resource_Service_Status(rss) | 第76-77页 |
| ·变更单(Chg) | 第77-78页 |
| ·知识条目(SKELETONS) | 第78-79页 |
| ·知识目录(O_INDEXES) | 第79-80页 |
| ·附件库(CI_ATTACHMENT_FOLDERS) | 第80页 |
| ·知识条目所属目录(INDEX_DOC_LINKS) | 第80-81页 |
| ·附件URL(O_URL) | 第81页 |
| ·相关参考对象 | 第81-87页 |
| ·事件参考对象 | 第81-84页 |
| ·问题参考对象 | 第84页 |
| ·配置参考对象 | 第84页 |
| ·变更参考对象 | 第84-85页 |
| ·知识库参考对象 | 第85-87页 |
| 第五章 系统实现 | 第87-98页 |
| ·事件管理代码实现方法 | 第87-94页 |
| ·报表代码实现方法 | 第94-98页 |
| 第六章 小结 | 第98-99页 |
| 参考文献 | 第99-100页 |
| 致谢 | 第100页 |
