省级电力公司客户服务中心系统分析与设计
| 中文摘要 | 第1页 |
| 英文摘要 | 第4-7页 |
| 第一章 引言 | 第7-12页 |
| ·选题背景及意义 | 第7-8页 |
| ·国内外研究动态 | 第8-11页 |
| ·国外研究动态 | 第8-10页 |
| ·国内研究动态 | 第10-11页 |
| ·课题研究内容 | 第11-12页 |
| 第二章 省级电力公司客户服务中心系统分析 | 第12-26页 |
| ·省级客户服务中心系统建设的指导思想与建设目标 | 第12-13页 |
| ·指导思想 | 第12页 |
| ·建设目标 | 第12-13页 |
| ·省级客户服务中心系统建设的基本原则 | 第13-14页 |
| ·建立省级客户服务中心系统的可行性分析 | 第14-15页 |
| ·省级客户服务中心系统需求分析 | 第15-18页 |
| ·系统环境分析 | 第15-16页 |
| ·系统功能要求分析 | 第16-17页 |
| ·系统信息要求分析 | 第17-18页 |
| ·客户服务中心系统主要流程分析 | 第18-26页 |
| ·客户业务受理 | 第18页 |
| ·客户信息查询 | 第18页 |
| ·客户业务咨询 | 第18-22页 |
| ·电力故障报修 | 第22页 |
| ·客户投诉与建议 | 第22页 |
| ·客户预约服务 | 第22-26页 |
| 第三章 省级电力公司客户服务中心系统设计 | 第26-50页 |
| ·系统总体架构设计 | 第26-31页 |
| ·省电力公司层系统结构与逻辑结构设计 | 第27-28页 |
| ·地市电力企业层系统结构与逻辑结构设计 | 第28-30页 |
| ·区县电力企业层系统结构设计 | 第30-31页 |
| ·省电力公司层功能设计 | 第31-35页 |
| ·管理与监督功能设计 | 第31-35页 |
| ·数据管理功能设计 | 第35页 |
| ·地市电力企业层功能设计 | 第35-43页 |
| ·服务方式 | 第35-36页 |
| ·平台功能 | 第36-39页 |
| ·业务功能设计 | 第39-43页 |
| ·区县电力企业层功能设计 | 第43-44页 |
| ·应用系统集成及接口代理服务设计 | 第44-50页 |
| ·应用系统集成 | 第44-47页 |
| ·接口设计 | 第47-50页 |
| 第四章 省级电力公司客户服务中心系统实施 | 第50-66页 |
| ·软硬件选型及配置 | 第50-55页 |
| ·数据库服务器 | 第50页 |
| ·应用服务器 | 第50页 |
| ·WEB 服务器 | 第50页 |
| ·网络设备选型 | 第50-51页 |
| ·数字用户交换机（PBX） | 第51页 |
| ·录音服务器 | 第51页 |
| ·智能外拨服务器 | 第51-52页 |
| ·软件系统选型 | 第52页 |
| ·开发工具选型 | 第52-53页 |
| ·系统主要软、硬件配置 | 第53-55页 |
| ·系统网络拓扑结构 | 第55页 |
| ·实施策略 | 第55-57页 |
| ·与营销MIS 的集成 | 第57页 |
| ·组织机构 | 第57页 |
| ·实施阶段划分 | 第57-58页 |
| ·实施阶段划分的原则 | 第57-58页 |
| ·实施阶段划分 | 第58页 |
| ·实施周期 | 第58-60页 |
| ·系统实现部分界面 | 第60-66页 |
| ·呼叫平台系统实现 | 第60-63页 |
| ·业务应用系统实现 | 第63-65页 |
| ·运营管理与决策支持系统 | 第65-66页 |
| 第五章 结论 | 第66-68页 |
| ·系统特点 | 第66页 |
| ·系统创新点 | 第66-67页 |
| ·系统展望 | 第67-68页 |
| 参考文献 | 第68-70页 |
| 致谢 | 第70-71页 |
| 在学期间发表的学术论文和参加科研情况 | 第71页 |
