| 摘要 | 第1-12页 |
| ABSTRACT | 第12-15页 |
| 论文正文 | 第15-64页 |
| 一、前言 | 第15-17页 |
| 二、研究背景与问题的提出 | 第17-20页 |
| (一) 研究背景 | 第17-19页 |
| 1、企业获得与维持竞争优势需要对顾客价值进行研究 | 第17页 |
| 2、开展顾客价值研究是4C营销理论时代的必然要求 | 第17-18页 |
| 3、电子商务大环境下,特别是B2C模式环境下需要加强对E时代顾客价值的研究 | 第18-19页 |
| (二) 研究问题的提出 | 第19-20页 |
| 三、文献综述与理论回顾 | 第20-33页 |
| (一) 顾客价值研究文献综述 | 第20-30页 |
| 1、顾客价值概念的提出 | 第20-24页 |
| 2、国内外学者对顾客价值构成维度的研究 | 第24-28页 |
| 3、电子商务(B2C模式)环境下的顾客价值研究 | 第28-30页 |
| (二) 对当前顾客价值构成维度研究的认识与评价 | 第30-32页 |
| 1、研究视角 | 第30页 |
| 2、研究方法 | 第30-31页 |
| 3、当前顾客价值构成维度研究的局限性 | 第31-32页 |
| (三) 对顾客价值构成维度的全新思考 | 第32-33页 |
| 四、概念模型与理论依据 | 第33-42页 |
| (一) 网络消费心理特征分析 | 第33-34页 |
| (二) B2C模式下顾客价值构成维度模型 | 第34-36页 |
| (三) 理论依据与假设的提出 | 第36-42页 |
| 1、感知成本 | 第37-38页 |
| 2、功能价值 | 第38页 |
| 3、情景价值 | 第38-39页 |
| 4、知识/信息价值 | 第39页 |
| 5、情感价值 | 第39-40页 |
| 6、社会价值 | 第40页 |
| 7、假设的提出 | 第40-42页 |
| 五、实证研究设计与分析 | 第42-57页 |
| (一) 研究程序整体设计 | 第42页 |
| (二) 深层访谈法的设计与结果分析 | 第42-47页 |
| 1、访谈的目的及访谈前的准备 | 第42-43页 |
| 2、访谈过程 | 第43页 |
| 3、结果分析 | 第43-46页 |
| 4、量表设计 | 第46-47页 |
| (三) 实证分析——数据分析与命题验证 | 第47-57页 |
| 1、数据收集 | 第47-48页 |
| (1) 样本定义 | 第47-48页 |
| (2) 调研实施 | 第48页 |
| 2、信度和效度检验 | 第48-57页 |
| (1) 信度检验 | 第50-51页 |
| (2) 效度检验 | 第51-52页 |
| (3) 数据分析验证 | 第52-57页 |
| 六、研究结论与管理启示 | 第57-62页 |
| (一) 主要结论 | 第57-58页 |
| (二) 研究启示 | 第58-62页 |
| 七、结束语 | 第62-64页 |
| (一) 本次研究的主要贡献 | 第62页 |
| (二) 本次研究的局限性与今后的研究方向 | 第62-64页 |
| 附录 | 第64-66页 |
| 参考文献 | 第66-68页 |
| 致谢 | 第68-69页 |
| 攻读学位期间作者发表的学术论文目录 | 第69-70页 |
| 学位论文评阅及答辩情况表 | 第70页 |