长春市邮政广告公司CRM系统方案研究

内容提要	第1-6页
第1章 绪论	第6-16页
·课题产生的背景	第6-8页
·国内、国外CRM 发展现状分析	第8-14页
·课题研究意义	第14-16页
第2章 相关的理论知识	第16-36页
·CRM 概念的提出	第16-23页
·CRM 基本原理介绍	第23-24页
·CRM 应用方法介绍	第24-32页
·BPR 基本原理及方法介绍	第32-36页
第3章 长春市邮政广告业务的调查与研究	第36-48页
·邮政广告业务产生的背景以及发展趋势	第36-38页
·邮政广告业务现状分析	第38-44页
·长春市邮政广告公司营销与生产存在问题	第44-48页
第4章 长春市邮政广告公司CRM 系统方案设计	第48-64页
·长春市邮政广告公司CRM 系统的可行性研究	第48-49页
·系统设计原则	第49-51页
·长春市邮政广告公司CRM 系统流程图的建立	第51-55页
·CRM 系统方案的设计	第55-64页
第5章 长春市邮政广告公司CRM 系统方案的实施	第64-68页
·CRM 系统实施的必要保障	第64-65页
·CRM 系统实施的措施	第65-68页
第6章 结论与展望	第68-70页
·结论	第68-69页
·展望	第69-70页
参考文献	第70-72页
论文摘要	第72-74页
ABSTRACT	第74-78页
致谢	第78页