网络营销道德、顾客抱怨与顾客忠诚度关系研究
| 摘要 | 第1-7页 |
| ABSTRACT | 第7-10页 |
| 1 绪论 | 第10-13页 |
| ·研究背景 | 第10-11页 |
| ·研究意义 | 第11页 |
| ·研究方法与创新 | 第11-13页 |
| 2 文献综述 | 第13-27页 |
| ·营销道德 | 第13-15页 |
| ·网络营销道德 | 第15-16页 |
| ·顾客抱怨 | 第16-21页 |
| ·顾客抱怨 | 第16-18页 |
| ·网络营销下顾客的抱怨 | 第18-19页 |
| ·网络营销中顾客抱怨的处理及公平性 | 第19-21页 |
| ·顾客忠诚 | 第21-23页 |
| ·顾客抱怨的处理与顾客忠诚度关系的相关研究 | 第23-27页 |
| 3 网络营销道德、顾客抱怨与顾客忠诚度关系研究 | 第27-32页 |
| ·网络营销道德失范与顾客抱怨的关系 | 第27-28页 |
| ·顾客抱怨的处理与顾客忠诚度的关系 | 第28-32页 |
| ·顾客抱怨的处理 | 第28-29页 |
| ·网络营销下顾客忠诚的双重性 | 第29-30页 |
| ·顾客抱怨的处理与顾客忠诚度的关系 | 第30-32页 |
| 4 实证分析与模型的构建 | 第32-39页 |
| ·研究对象 | 第32页 |
| ·问卷设计 | 第32页 |
| ·问卷回收与样本特征 | 第32-34页 |
| ·研究假设与初步模型的构建 | 第34-36页 |
| ·研究假设 | 第34-35页 |
| ·初步模型的构建 | 第35-36页 |
| ·变量的操作定义与计量项目 | 第36-37页 |
| ·各变量的计量尺度来源 | 第37页 |
| ·模型设定 | 第37-39页 |
| 5 模型分析 | 第39-54页 |
| ·描述性分析 | 第39-41页 |
| ·对顾客抱怨处理的描述性分析 | 第39-40页 |
| ·对顾客忠诚的描述性分析 | 第40-41页 |
| ·信度与效度分析 | 第41-43页 |
| ·信度评价 | 第41-42页 |
| ·效度评价 | 第42-43页 |
| ·结构方程分析 | 第43-52页 |
| ·测量方程 | 第44-47页 |
| ·结构方程 | 第47-48页 |
| ·模型评价 | 第48页 |
| ·结构方程模型的估计结果 | 第48-49页 |
| ·顾客抱怨处理与顾客忠诚的关系 | 第49-50页 |
| ·本研究结构方程路径图 | 第50-52页 |
| ·假设检验 | 第52-54页 |
| 6 研究结论与展望 | 第54-59页 |
| ·研究结论 | 第54-55页 |
| ·提高顾客忠诚度的策略 | 第55-58页 |
| ·降低网络营销中的不道德行为 | 第55-56页 |
| ·妥善的处理顾客的抱怨 | 第56-58页 |
| ·局限与展望 | 第58-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 附录 | 第63-66页 |
| 攻读硕士学位期间发表的论文 | 第66-67页 |
