基于顾客忠诚的推荐销售研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| Abstract | 第5-9页 |
| 1 绪论 | 第9-13页 |
| ·研究背景及意义 | 第9-10页 |
| ·研究背景 | 第9-10页 |
| ·研究意义 | 第10页 |
| ·研究方法 | 第10-11页 |
| ·研究思路及基本框架 | 第11页 |
| ·研究难点和创新点 | 第11-13页 |
| ·研究难点 | 第11-12页 |
| ·创新点 | 第12-13页 |
| 2 顾客忠诚的基本理论 | 第13-19页 |
| ·顾客忠诚的概念界定 | 第13-14页 |
| ·顾客忠诚的影响因素 | 第14-16页 |
| ·顾客忠诚的意义 | 第16-19页 |
| ·直接利润的增加 | 第16-17页 |
| ·品牌资产的提升 | 第17页 |
| ·帮助企业发现新的市场需求点 | 第17-18页 |
| ·竞争优势和核心竞争力的加强 | 第18-19页 |
| 3 基于顾客忠诚的推荐销售 | 第19-27页 |
| ·推荐销售概述 | 第19-20页 |
| ·推荐销售在顾客忠诚价值中的地位 | 第20-23页 |
| ·推荐销售与相关概念的区分 | 第23-27页 |
| ·推荐销售与口碑营销 | 第23-24页 |
| ·推荐销售与病毒性营销 | 第24-25页 |
| ·推荐销售与直销 | 第25页 |
| ·推荐销售与传销 | 第25-27页 |
| 4 推荐销售的可行性分析 | 第27-38页 |
| ·推荐销售的发展优势及环境分析 | 第27-29页 |
| ·节省了企业和顾客的成本 | 第27页 |
| ·社会环境的利好条件 | 第27-28页 |
| ·传统销售方式的败北 | 第28-29页 |
| ·消费者行为解析 | 第29-32页 |
| ·消费者假设 | 第29-30页 |
| ·消费者行为决策 | 第30页 |
| ·消费者信息搜寻及评估选择 | 第30-32页 |
| ·推荐销售的人际传播网络 | 第32-38页 |
| ·人际传播网络模式 | 第32-34页 |
| ·推荐销售人际传播网络中的关键人物 | 第34-38页 |
| 5 推荐销售流程构建 | 第38-52页 |
| ·顾客忠诚的分类与忠诚顾客的识别 | 第38-43页 |
| ·顾客忠诚的分类 | 第38-40页 |
| ·忠诚顾客的识别——顾客忠诚价值法 | 第40-43页 |
| ·忠诚顾客群细分 | 第43-46页 |
| ·按气质划分 | 第43-44页 |
| ·按兴趣划分 | 第44-45页 |
| ·忠诚顾客的气质和兴趣 | 第45-46页 |
| ·推荐销售的实施策略研究 | 第46-52页 |
| ·推荐销售的控制 | 第46-48页 |
| ·推荐销售的具体策略 | 第48-52页 |
| 6 推荐销售在中国的发展前景 | 第52-54页 |
| ·中国消费者的行为特点与推荐销售 | 第52页 |
| ·中国农村市场—推荐销售的大舞台 | 第52-54页 |
| 7 结论 | 第54-55页 |
| 参考文献 | 第55-58页 |
| 致谢 | 第58-59页 |
| 攻读硕士学位期间发表学术论文 | 第59页 |
