车险个人消费者行为研究及其对车险经营模式的借鉴
| 摘要 | 第1-8页 |
| ABSTRACT | 第8-13页 |
| 第1章 绪论 | 第13-30页 |
| ·问题提出的背景 | 第13-17页 |
| ·保险业和车险业务在我国的发展 | 第13-15页 |
| ·车险经营中存在的问题 | 第15-17页 |
| ·消费者行为学发展脉络与研究现状 | 第17-28页 |
| ·消费者行为学理论 | 第17-27页 |
| ·车险消费者行为研究现状 | 第27-28页 |
| ·研究的目的、意义及研究方法 | 第28-30页 |
| ·研究目的 | 第28页 |
| ·研究意义 | 第28-29页 |
| ·主要研究方法 | 第29-30页 |
| 第2章 车险概述与市场竞争现状 | 第30-38页 |
| ·车险概述 | 第30-31页 |
| ·车险概念及作用 | 第30页 |
| ·车险险种 | 第30-31页 |
| ·车险市场竞争现状 | 第31-37页 |
| ·汽车消费现状 | 第31-33页 |
| ·车险的市场竞争现状 | 第33-37页 |
| ·本章小结 | 第37-38页 |
| 第3章 中国消费者行为的差异性及其影响因素 | 第38-49页 |
| ·中国消费者行为的差异性 | 第38-43页 |
| ·整体性差异 | 第38-41页 |
| ·结构性差异 | 第41-43页 |
| ·中国消费者行为差异性的影响因素 | 第43-48页 |
| ·文化 | 第43-46页 |
| ·亚文化 | 第46-47页 |
| ·制度与政策 | 第47-48页 |
| ·本章小结 | 第48-49页 |
| 第4章 车险个人消费者行为特征 | 第49-63页 |
| ·样本描述与分析 | 第49-51页 |
| ·车险消费者类型划分 | 第49页 |
| ·问卷设计 | 第49页 |
| ·样本总体描述 | 第49-51页 |
| ·车险个人消费者购买决策过程 | 第51-62页 |
| ·问题认知 | 第51-52页 |
| ·信息搜集 | 第52-55页 |
| ·购买评价与选择 | 第55-58页 |
| ·购买 | 第58-60页 |
| ·购买后的体验 | 第60-62页 |
| ·本章小结 | 第62-63页 |
| 第5章 对车险经营模式的借鉴 | 第63-75页 |
| ·客户服务 | 第64-67页 |
| ·市场细分 | 第64-65页 |
| ·承保服务 | 第65页 |
| ·购后避险服务 | 第65-66页 |
| ·理赔服务 | 第66-67页 |
| ·产品策略 | 第67-68页 |
| ·新产品开发 | 第67-68页 |
| ·产品组合 | 第68页 |
| ·渠道管理与市场营销 | 第68-73页 |
| ·中介管理 | 第68-71页 |
| ·市场营销战略 | 第71-72页 |
| ·套餐式营销策略 | 第72-73页 |
| ·本章小结 | 第73-75页 |
| 第6章 结论与展望 | 第75-78页 |
| ·结论 | 第75-76页 |
| ·展望 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-84页 |
| 附录A 车辆保险消费者调查问卷 | 第84-88页 |
| 个人简历 在学期间发表的学术论文与研究成果 | 第88页 |
| 个人简历: | 第88页 |
| 已发表论文: | 第88页 |
