公共卫生部门公众满意度研究
| 摘要 | 第1-5页 |
| ABSTRACT | 第5-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-11页 |
| ·公共卫生部门公众满意度研究的意义 | 第8-9页 |
| ·保障公众的权益 | 第8页 |
| ·改进公共卫生部门服务质量 | 第8-9页 |
| ·为公共卫生部门改革提供理论依据和方法 | 第9页 |
| ·研究的主要内容 | 第9-10页 |
| ·研究的主要方法 | 第10-11页 |
| 第二章 公共卫生部门公众满意度理论与实践发展 | 第11-17页 |
| ·公众满意度研究综述 | 第11-12页 |
| ·卫生部门公众满意度理论研究与应用 | 第12-14页 |
| ·国外卫生部门公众满意度的研究 | 第12-13页 |
| ·中国公共卫生部门公众满意度的应用 | 第13-14页 |
| ·公共卫生部门运用公众满意度的效应 | 第14-15页 |
| ·公共卫生部门公众满意度的测量 | 第15-17页 |
| ·满意度研究的应用流程 | 第15页 |
| ·公共卫生部门公众满意度的测量 | 第15-17页 |
| 第三章 公共卫生部门公众满意度调查与分析 | 第17-36页 |
| ·问卷调查表设计说明 | 第17-18页 |
| ·调查方法说明 | 第18页 |
| ·因素分析 | 第18-26页 |
| ·项目分析 | 第18-19页 |
| ·因素分析的适当性 | 第19-20页 |
| ·项目筛选 | 第20-21页 |
| ·因素的确立与命名 | 第21-24页 |
| ·问卷的信度与效度考察 | 第24-26页 |
| ·公共卫生部门顾客满意度分析 | 第26-31页 |
| ·调查样本的总体满意度情况 | 第26-27页 |
| ·公共卫生部门顾客满意度决定因素 | 第27-31页 |
| ·问卷的社会人口统计学分析 | 第31-36页 |
| ·性别对满意度的影响 | 第31-32页 |
| ·年龄对满意度的影响 | 第32页 |
| ·月收入对满意度的影响 | 第32-36页 |
| 第四章 公共卫生部门公众满意度现状形成原因 | 第36-44页 |
| ·公共卫生部门面临的机遇与挑战 | 第36-39页 |
| ·行业特点及背景 | 第36-37页 |
| ·公共卫生部门的SWOT 分析 | 第37-39页 |
| ·公共卫生部门体制存在的问题 | 第39-44页 |
| ·市场化竞争主体与经营和管理机制的矛盾 | 第39-40页 |
| ·公共卫生部门补偿方式与收费制度的矛盾 | 第40-41页 |
| ·公共卫生部门社会定位和市场定位的矛盾 | 第41-42页 |
| ·市场竞争环境的不健全 | 第42页 |
| ·卫生部门改革政策的不完善 | 第42-44页 |
| 第五章 改进公共卫生部门服务，提高公众满意度 | 第44-55页 |
| ·改进公共卫生部门服务的原则 | 第44-47页 |
| ·加强制度落实，提高法律意识 | 第44-45页 |
| ·以顾客为核心，重建就医流程 | 第45页 |
| ·优化内部结构，树立品牌优势 | 第45-46页 |
| ·加强政府职能，促进医疗公平 | 第46-47页 |
| ·提高公众满意度的措施 | 第47-55页 |
| ·坚持以人为本，端正服务态度 | 第48-50页 |
| ·规范医疗行为，改进医疗服务 | 第50-51页 |
| ·加强业务培训，提高医护技术 | 第51-52页 |
| ·扩大筹资来源，合理分摊费用 | 第52-53页 |
| ·增加服务项目，改善就医环境 | 第53-55页 |
| 结论 | 第55-56页 |
| 附录 | 第56-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 致谢 | 第62-63页 |
| 攻硕期间的研究成果 | 第63-64页 |
