| 中文摘要 | 第1-3页 |
| ABSTRACT | 第3-8页 |
| 第一章 绪论 | 第8-30页 |
| ·研究的意义 | 第8-9页 |
| ·CLV国外研究文献综述 | 第9-17页 |
| ·CLV的指标评价体系 | 第9-12页 |
| ·CLV的数学建模 | 第12-17页 |
| ·基于CLV数学模型的最优投入模型 | 第17页 |
| ·CLV国内研究文献综述 | 第17-20页 |
| ·CLV的评价体系 | 第18页 |
| ·基于CLV的客户分类管理 | 第18-19页 |
| ·CLV的数学建模及最优投入管理 | 第19-20页 |
| ·制造商客户管理研究现状综述 | 第20-24页 |
| ·制造商客户的定义及特征 | 第20-22页 |
| ·传统的制造商客户分类及投入管理 | 第22-23页 |
| ·制造商客户信用风险评级管理 | 第23-24页 |
| ·现有研究存在的局限 | 第24-26页 |
| ·基于CLV的制造商客户管理的内涵及理论框架 | 第26-28页 |
| ·主要内容、结构与创新点 | 第28-30页 |
| ·主要内容与结构 | 第28-29页 |
| ·主要创新点 | 第29-30页 |
| 第二章 制造商客户CLV评价体系的构建 | 第30-52页 |
| ·制造商客户CLV的涵义及几种评价体系分析 | 第30-35页 |
| ·制造商客户CLV的涵义 | 第30-32页 |
| ·制造商客户当前价值与潜在价值的涵义 | 第32-33页 |
| ·几种基于CV-PV的CLV评价体系分析 | 第33-35页 |
| ·制造商客户CLV评价体系的设计思路 | 第35-42页 |
| ·制造商客户特征与CLV评价指标分析 | 第35-36页 |
| ·制造商客户内生潜在价值与外生潜在价值 | 第36-37页 |
| ·基于CV-PV的制造商客户CLV评价体系设计思路 | 第37-42页 |
| ·制造商客户CLV评价体系的描述 | 第42-51页 |
| ·制造商客户CLV评价体系总体描述 | 第42-43页 |
| ·制造商客户当前价值评价指标 | 第43-45页 |
| ·制造商客户内生潜在价值评价指标 | 第45-49页 |
| ·制造商客户外生潜在价值评价指标 | 第49-51页 |
| ·本章小结 | 第51-52页 |
| 第三章 制造商客户CLV评价方法及分类管理 | 第52-73页 |
| ·制造商客户CLV评价过程与方法 | 第52-61页 |
| ·评价过程 | 第52页 |
| ·AHP法对CLV各级指标赋权 | 第52-56页 |
| ·Fuzzy与精确值混合评判法测评指标分数 | 第56-60页 |
| ·制造商客户CLV总体评分 | 第60-61页 |
| ·基于CLV的制造商客户分类模型 | 第61-66页 |
| ·基于CLV的制造商客户一、二维分类模型 | 第62-64页 |
| ·基于CLV的制造商客户三维分类模型的构建 | 第64-66页 |
| ·基于制造商客户三维分类模型的管理策略 | 第66-72页 |
| ·制造商客户关系发展策略 | 第66-69页 |
| ·制造商客户资源投入策略 | 第69-72页 |
| ·本章小结 | 第72-73页 |
| 第四章 基于CLV的制造商客户最优投入管理 | 第73-104页 |
| ·制造商客户CLV数学模型的建立 | 第73-88页 |
| ·制造商客户CLV基本数学模型的构建 | 第73-75页 |
| ·制造商客户需求生命周期函数模型 | 第75-83页 |
| ·制造商客户钱包份额 | 第83-86页 |
| ·制造商客户认知成本、保持成本、毛利率及生命周期 | 第86-87页 |
| ·制造商客户CLV求值步骤 | 第87-88页 |
| ·基于CLV的制造商客户最优投入建模 | 第88-96页 |
| ·最优投入建模原理分析 | 第88-91页 |
| ·最优认知投入建模 | 第91-92页 |
| ·最优保持投入建模 | 第92-96页 |
| ·竞争变化条件下制造商客户最优投入管理 | 第96-103页 |
| ·不同竞争条件下的竞争度分析 | 第96-99页 |
| ·不同竞争度下的客户最优认知投入 | 第99-100页 |
| ·不同竞争度下的客户最优保持投入 | 第100-103页 |
| ·本章小结 | 第103-104页 |
| 第五章 基于CLV的制造商客户信用风险评级管理 | 第104-133页 |
| ·制造商客户信用风险评级管理的涵义及研究意义 | 第104-107页 |
| ·风险与风险管理涵义 | 第104-105页 |
| ·制造商客户信用风险管理的涵义 | 第105-106页 |
| ·基于CLV的制造商客户信用风险评级管理的研究意义 | 第106-107页 |
| ·制造商客户信用风险的识别 | 第107-110页 |
| ·制造商客户信用风险识别的方法 | 第107-108页 |
| ·制造商客户信用风险识别的内容 | 第108-109页 |
| ·制造商客户信用风险因素分析 | 第109-110页 |
| ·制造商客户信用风险损失值度量 | 第110-118页 |
| ·制造商客户应收账款损失值预测基本模型 | 第110-112页 |
| ·损失率模型中应收账款账龄区间的确定 | 第112-113页 |
| ·客户信用风险风素中财务参数的确定 | 第113-115页 |
| ·客户信用风险风素中非财务参数的确定 | 第115-117页 |
| ·损失率线性回归模型的建立 | 第117-118页 |
| ·基于CLV的制造商客户信用风险评级 | 第118-122页 |
| ·考虑信用风险的制造商客户CLV模型及未来价值模型 | 第118-119页 |
| ·基于CLV的制造商客户授信评级 | 第119-120页 |
| ·基于授信评级的制造商客户授信期限与额度 | 第120-122页 |
| ·案例 | 第122-132页 |
| ·背景简介 | 第122-123页 |
| ·损失率模型参数确定 | 第123-126页 |
| ·损失率线性回归模型的建立 | 第126-128页 |
| ·考虑信用风险的CLV及未来价值的计算 | 第128-130页 |
| ·基于CLV的客户授信评级 | 第130页 |
| ·客户授信期限及额度的确定 | 第130-131页 |
| ·效果与评价 | 第131-132页 |
| ·本章小结 | 第132-133页 |
| 第六章 结束语 | 第133-135页 |
| ·全文总结 | 第133-134页 |
| ·研究展望 | 第134-135页 |
| 参考文献 | 第135-145页 |
| 发表论文和参加科研情况说明 | 第145-146页 |
| 致谢 | 第146页 |
