| 前言 | 第1-10页 |
| 第一章 国内商业银行私人业务的发展现状 | 第10-15页 |
| 第一节 国内商业银行发展私人业务的必要性 | 第10-12页 |
| 一、大力拓展私人业务符合国内商业银行经营管理的内在要求 | 第10-11页 |
| 二、大力发展私人业务将为国内商业银行创造更好的经营环境 | 第11-12页 |
| 第二节 国内商业银行发展私人业务存在的问题 | 第12-15页 |
| 一、思想观念问题 | 第12页 |
| 二、人才素质问题 | 第12-13页 |
| 三、运营机制问题 | 第13-14页 |
| 四、产品开发问题 | 第14-15页 |
| 第二章 中国光大银行太原分行的发展模式 | 第15-30页 |
| 第一节 “品牌”简介 | 第15-17页 |
| 一、品牌的概念 | 第15-16页 |
| 二、商业银行走品牌化之路的优点 | 第16-17页 |
| 第二节 太原分行私人业务的品牌建设 | 第17-23页 |
| 一、营销策略方面:把私人业务的营销作为重点 | 第17-18页 |
| 二、人才素质方面:择优录用，不断学习，加强沟通，完善制度 | 第18-20页 |
| 三、运营机制方面:以分支行为点，突出特色，以自助银行为面，延伸网点服务触角 | 第20-22页 |
| 四、产品开发方面:确立体制，联合兄弟，紧跟市场，不断研发 | 第22-23页 |
| 第三节 辉煌业绩 | 第23-27页 |
| 一、储蓄业务发展迅猛 | 第24页 |
| 二、个贷业务和阳光卡业务得到迅速发展 | 第24-25页 |
| 三、培育了一定规模、结构合理的客户群 | 第25-26页 |
| 四、“阳光理财”品牌己深入人心 | 第26-27页 |
| 第四节 有待改进的几方面 | 第27-30页 |
| 一、产品方面的问题:利润不高、品种本质雷同 | 第27页 |
| 二、服务方面的问题:员工主动性不够、客户维护不周 | 第27-29页 |
| 三、营销方面的问题:无形服务营销欠缺、效率不高、缺乏统一行动 | 第29-30页 |
| 四、环境方面的问题:国家政策以及银行业历史渊源的制约 | 第30页 |
| 第三章 国内商业银行私人业务的发展策略 | 第30-41页 |
| 第一节 经营理念策略 | 第30-32页 |
| 一、转变观念、正确认识私人业务 | 第30-31页 |
| 二、树立客户为中心的经营理念 | 第31-32页 |
| 第二节 人力资源策略 | 第32-34页 |
| 一、强化管理，建立良好的用人机制 | 第32-34页 |
| 二、加强企业文化建设，增强员工的归属感与自豪感 | 第34页 |
| 第三节 市场营销策略 | 第34-37页 |
| 一、加强客户信息体系建设 | 第34-36页 |
| 二、加强考核机制科学化建设 | 第36页 |
| 三、完善市场营销机制 | 第36-37页 |
| 第四节 运营机制策略 | 第37-39页 |
| 一、明确市场定位，优化客户结构 | 第37页 |
| 二、破除雷同服务模式 | 第37-39页 |
| 第五节 产品开发策略 | 第39-41页 |
| 一、加快金融产品的创新 | 第40-41页 |
| 二、加强理财柜的综合服务功能 | 第41页 |
| 第四章 结语 | 第41-43页 |
| 致谢 | 第43-44页 |
| 参考文献 | 第44-45页 |
