| 摘要 | 第1-6页 |
| ABSTRACT | 第6-11页 |
| 第一章 绪论 | 第11-18页 |
| ·研究的背景及意义 | 第11-12页 |
| ·国内外现状 | 第12-14页 |
| ·国外现状 | 第12-13页 |
| ·国内现状 | 第13-14页 |
| ·企业客户关系管理信息化实施的典型案例 | 第14-18页 |
| 第二章 YH 房地公司客户关系管理信息系统的技术基础 | 第18-28页 |
| ·CRM 原理 | 第18-19页 |
| ·CRM 的内涵 | 第18-19页 |
| ·CRM 的管理过程 | 第19页 |
| ·面向对象的系统分析与设计 | 第19-22页 |
| ·面向对象的基本概念和发展历程 | 第19-20页 |
| ·面向对象的基本特性 | 第20页 |
| ·面向对象分析方法 | 第20-21页 |
| ·面向对象设计方法 | 第21-22页 |
| ·UML的系统建模技术简介 | 第22-23页 |
| ·UML 简介 | 第22-23页 |
| ·为什么要用UML 建模 | 第23页 |
| ·N ET 系统构建技术 | 第23-26页 |
| ·ASP.NET简介 | 第23-25页 |
| ·ADO.NET简介 | 第25-26页 |
| ·SQL SERVER 2005数据库 | 第26-28页 |
| ·SQL Server简介 | 第26页 |
| ·SQL语言的特点 | 第26-27页 |
| ·SQL的分类 | 第27-28页 |
| 第三章 YH 房地公司客户关系管理信息系统分析 | 第28-44页 |
| ·YH 公司客户关系管理信息系统建设的可行性分析 | 第28-30页 |
| ·CRM 在房地产开发企业中的应用可行性 | 第28-29页 |
| ·CRM 在房地产开发企业中实施的经济可行性 | 第29-30页 |
| ·YH 公司CRM 建设的需求分析 | 第30-33页 |
| ·YH 公司CRM 建设的需求 | 第30-31页 |
| ·YH 公司CRM 建设的基本功能 | 第31-33页 |
| ·YH 房地产公司CRM 业务过程分析 | 第33-40页 |
| ·客户销售业务过程分析 | 第35-37页 |
| ·客户市场营销业务过程分析 | 第37-38页 |
| ·客户支持及服务的业务过程分析 | 第38-40页 |
| ·YH 公司CRM 用例分析 | 第40-42页 |
| ·系统管理员用例图 | 第41页 |
| ·普通员工用例图 | 第41页 |
| ·销售员工用例图 | 第41-42页 |
| ·财务人员用例图 | 第42页 |
| ·系统类图分析 | 第42-44页 |
| 第四章 YH公司客户关系管理信息系统的详细设计 | 第44-60页 |
| ·YH 公司CRM 总体结构 | 第44-46页 |
| ·YH 公司基于CRM 的体系结构的设计 | 第44-45页 |
| ·YH 公司CRM 网络结构的设计 | 第45-46页 |
| ·YH 公司客户关系管理各子系统结构设计 | 第46-53页 |
| ·客户市场管理子系统的设计 | 第46-48页 |
| ·客户销售管理子系统的设计 | 第48-49页 |
| ·客户支持与服务管理子系统的设计 | 第49-51页 |
| ·数据仓库及支撑平台子系统的设计 | 第51-53页 |
| ·系统安全性设计 | 第53-54页 |
| ·YH 公司客户关系管理系统数据库的设计 | 第54-60页 |
| ·系统数据库设计方案 | 第54-57页 |
| ·数据库接口选择与设计 | 第57-60页 |
| 第五章 YH公司客户关系管理信息系统的系统实现 | 第60-75页 |
| ·前台管理系统 | 第60-64页 |
| ·系统前台首页 | 第60-62页 |
| ·客户自助平台 | 第62-64页 |
| ·CRM 后台管理系统 | 第64-73页 |
| ·后台登录页面 | 第64-66页 |
| ·客户信息管理 | 第66-69页 |
| ·角色管理及授权 | 第69-73页 |
| ·潜在客户分析 | 第73页 |
| ·系统测试 | 第73-75页 |
| ·系统测试的目的 | 第73页 |
| ·通用系统测试方法 | 第73页 |
| ·主要功能测试用例 | 第73-75页 |
| 第六章 总结与展望 | 第75-78页 |
| ·总结 | 第75-76页 |
| ·展望 | 第76-78页 |
| 致谢 | 第78-79页 |
| 参考文献 | 第79-81页 |