| 内容提要 | 第1-7页 |
| 第1章 客户关系管理的定义及理论基础 | 第7-11页 |
| ·客户关系管理的定义 | 第7-9页 |
| ·客户关系管理的理论基础 | 第9-11页 |
| 第2章 汽车业客户关系管理现状 | 第11-17页 |
| ·当前汽车业竞争环境分析 | 第11-14页 |
| ·客户关系管理在汽车业的应用现状 | 第14-17页 |
| 第3章 加强客户关系管理对于奥迪品牌营销的必要性及意义 | 第17-27页 |
| ·奥迪品牌的竞争环境分析 | 第17-19页 |
| ·奥迪品牌营销中所存在问题 | 第19-20页 |
| ·奥迪品牌加强客户关系管理的意义 | 第20-24页 |
| ·奥迪品牌加强客户关系管理的措施简述 | 第24-27页 |
| 第4章 呼叫中心在奥迪品牌营销中的应用 | 第27-39页 |
| ·呼叫中心的定义与作用 | 第27-30页 |
| ·呼叫中心的主要技术功能 | 第30-34页 |
| ·客户活动过程管理 | 第34-36页 |
| ·客户获取管理 | 第36-37页 |
| ·客户生命周期管理 | 第37-39页 |
| 第5章 知识管理在奥迪品牌营销中的应用 | 第39-47页 |
| ·知识管理概述 | 第39-41页 |
| ·ASK 系统 | 第41-44页 |
| ·销售协同工作平台 | 第44-47页 |
| 第6章 数据库营销在奥迪品牌营销中的应用 | 第47-57页 |
| ·数据库营销的概念与作用 | 第47-50页 |
| ·客户信息的收集、存储与整合 | 第50-52页 |
| ·市场分析 | 第52-54页 |
| ·营销策略分析 | 第54-57页 |
| 结论 | 第57-59页 |
| 参考文献 | 第59-62页 |
| 附录 | 第62-69页 |
| 论文摘要 | 第69-72页 |
| ABSTRACT | 第72-75页 |
| 致谢 | 第75页 |